Нужен хелп по серверу

Похоже, дедик полетел. Ни ftp ни http не фурычит. Пишу в саппорт, просят (дословно):

"We need shell access to your server. If you are running ftp on port 22, port 22 is the default port for shell access. Which port have you bound ssh to?".

Я им уже все данные доступа предоставил, которые они мне давали при регистрации акка. Чего им ещё может быть нужно?

Просят SSH доступ и рутовый пароль. А так же спрашивают какой у тебя порт для SSH. Если ты его не менял, то так и пиши, мол стандартный.

Я и написал. Всё заработало, но, стоило столько переписываться, не могли сразу на стандартном попробовать зайти, что ли? Бюрократы, крючкотворцы и буквоеды.