Только один возможный вариан выяснить - спросить у отправителя приняла ли система платеж. Если приняла и ид написан без ошибок -спрашиваем статус платежа и пусть плательщик стучится в саппорт.
Ты еще учти что с нынешними проблемами епасс vs амерские банки часть спонсов явно использует иные пути для пополнения епасса и времени проходит больше чем обычно.