CapitalCollect очень долго не выполняет зачисления...

CapitalCollect очень долго не выполняет зачисления на старые карты Visa.

Зачисления на старые карты у меня не выполнены с 17-го марта. [отредактировано - на самом деле не с 17-го, а с 12-го марта]

Саппорт говорит "ждите". Сколько еще надо ждать говорить не хотят.

Одно из двух - или наши деньги крутит процессинг или сам CapitalCollect.
В любом случае лично мне все это не нравится.
Хочу всех об этом предупредить.
А уж пользоваться ли их старыми картами - решайте сами.

Последний раз редактировалось: chesnok (29/03/06 в 00:23), всего редактировалось 3 раз(а)

чичас придет начальник финансового цеха, скажет что-нить типа как-так, не может быть...
и как обычно это бывает тебе быстренько все зачислят

да со старыми картами поплнения длились от 3 до 7 рабочих дней, зато с новыми просто гууд два часа максимум и деньги на карте.

chesnok писал:

CapitalCollect очень долго не выполняет зачисления на старые карты Visa. Зачисления на старые карты у меня не выполнены с 17-го марта. Саппорт говорит "ждите". Сколько еще надо ждать говорить не хотят. Одно из двух - или наши деньги крутит процессинг или сам CapitalCollect. В любом случае лично мне все это не нравится. Хочу всех об этом предупредить. А уж пользоваться ли их старыми картами - решайте сами.

Когда нужно было обналить в очередной раз, я спросил у них, на счет пополнения и новых карт, посоветовали взять новые.
н я и подождал еще недельку, заказал новую, пополнил, снял.
Они честно сказали, что лучше взять новую.

Но чуствую, что оптимизма в словах КК все меньше и меньше

Дело в том, что пока новые были в пути, они возобновили зачисления на старые карты. При этом я не видел предупреждений, что будут такие большие задержки. И я кинул деньги на старые карты, а через 2 дня пришли новые.
Мне хочется всех предупредить - не хотите геморроя - не пользуйтесь их старыми картами.
Раз они сами честно не предупреждают об этом, то это сделаю я.

А вообще хотелось бы послушать SB почему такие задержки и что они предпринимают, чтобы решить эту проблему.

За 17 число - пополнения все давно сделаны. Вы в выписку смотрели? или просто датой ошиблись?

Мда... КК крутит деньги честнока (max пополнение Visa - 2500 usd, озолотиться можно с прокрутки средств), наживается на отправке новых карт (которые выслала клиентам бесплатно, мне ещё и пересылку оплатили). Короче, ещё один тупой топик про КК.
Знающие люди, подскажите альтернативу чтоли. Может я не с той финкой работаю?

master_nc писал:

За 17 число - пополнения все давно сделаны. Вы в выписку смотрели? или просто датой ошиблись?

А Вы работаете в CapitalCollect что так уверенно говорите об этом?

Self-control писал:

Мда... КК крутит деньги честнока (max пополнение Visa - 2500 usd, озолотиться можно с прокрутки средств), наживается на отправке новых карт (которые выслала клиентам бесплатно, мне ещё и пересылку оплатили). Короче, ещё один тупой топик про КК. Знающие люди, подскажите альтернативу чтоли. Может я не с той финкой работаю?

Ну конкретно у меня не зачислено $4800.
Но ведь я наверное не одинок в этом мире?

Конкретно тебе я посоветую продолжать пользоваться их старыми картами.

chesnok писал:

А Вы работаете в CapitalCollect что так уверенно говорите об этом?

Не, мы просто с супортом тесТно общаемся, когда возникают вопросы такого плана, а не зафлуживаем форум

Self-control писал:

Не, мы просто с супортом тесТно общаемся, когда возникают вопросы такого плана, а не зафлуживаем форум

1. Этот вопрос был не тебе.
2. Выкладывать сюда логи общения с саппортом КК по этому вопросу я не считаю нужным, но результат разговора в стиле "ждите дальше..." мне не понравился. Поэтому я и написал сюда.
3. В очередной раз конкретно тебе рекомендую пользоваться их старыми картами. Остальным - не рекомендую.

chesnok писал:

А Вы работаете в CapitalCollect что так уверенно говорите об этом?

Работаю.
Назовите точную дату и время заказа, который не был выполнен.

master_nc писал:

За 17 число - пополнения все давно сделаны. Вы в выписку смотрели? или просто датой ошиблись?

Кстати, да, я действительно ошибся. Зачисления не сделаны не с 17го марта, а с 12-го марта. Только что специально проверил.

master_nc писал:

Работаю. Назовите точную дату и время заказа, который не был выполнен.

Выслал на Ваш email из профайла

2 Chesnok:

я бы все-таки не путал понятие "суппорт" и понятие "физическое поступление денег на карту". Если они говорят "ждите" - это НЕ значит, что КК крутит ваши деньги. Цепочка КК-Chex-Symmetrex-GBC - достаточно длинная. И если возникает такая ситуация - то надо обращаться уже к руководству, а не рядовому суппорту. Суппорт - может спросить только у такого же суппорта на Symmetrex-GBC, и получить такой же ответ - "ждите". Учитывая, что сейчас там в работе 20М выпущенных карт и около 300 компаний-посредников, давить на них - бесполезно. Мы запросили их об этом случае и ждем ответа. Как показывает практика - все это решается, не давлением и не постами на форуме.

Что касается старых VISA. Да, пополнения медленные. Это никак не связанно с нами и никак от нас не зависит. Карты VISA - работали и будут работать. HOLD по суммамм в GBC - 3 дня с момента прихода денег. 3 рабочих дня. и добавьте день на отправку-приход-зачисление. Чтобы по возможности снять напряжение среди наших клиентов - мы за свой счет выслали всем, кто попросил - наши ATM карты. appreciate it.

вот как бы и все. Стучите, если есть вопросы.

Self-control писал:

Мда... КК крутит деньги честнока (max пополнение Visa - 2500 usd, озолотиться можно с прокрутки средств), наживается на отправке новых карт (которые выслала клиентам бесплатно, мне ещё и пересылку оплатили). Короче, ещё один тупой топик про КК. Знающие люди, подскажите альтернативу чтоли. Может я не с той финкой работаю?

о, да... ОЗОЛОТИЛИСЬ как раз то, чем озолотолись - ушло на быструю бесплатную рассылку карт...

SB писал:

Как показывает практика - все это решается, не давлением и не постами на форуме.

Как показывает практика посты на форуме способствуют более быстрому решению таких вопросов.

Кроме того я хотел предупредить людей о том, что денег по старым картам они могут ждать гораздо дольше чем рассчитывают.

chesnok писал:

Как показывает практика посты на форуме способствуют более быстрому решению таких вопросов. Кроме того я хотел предупредить людей о том, что денег по старым картам они могут ждать гораздо дольше чем рассчитывают.

не думаю

chesnok писал:

Как показывает практика посты на форуме способствуют более быстрому решению таких вопросов. Кроме того я хотел предупредить людей о том, что денег по старым картам они могут ждать гораздо дольше чем рассчитывают.

Ооо! Вчера старые карты пополнились. Уря! 3 дня - нормально. Честнок, а твоЯ карта пополнилась? Форум помог? ;)

Self-control писал:

Ооо! Вчера старые карты пополнились. Уря! 3 дня - нормально. Честнок, а твоЯ карта пополнилась? Форум помог? ;)

Не помог к сожалению мне форум, уже 18-ый день сегодня пошел. Наверное тебе пополняют моими деньгами

Оффтопик: Вот и мой первый пост на форуме Сорри за ап топика

Цитата:

И если возникает такая ситуация - то надо обращаться уже к руководству, а не рядовому суппорту.

Митч, все было бы супер, если бы ты в асе висел 24 часа. Вот сейчас у меня возникла проблема, тебя нет. Реально очень неприятно.

тож встряну. Меня бесят не столько сроки зачисления, сколько их неопределенность. Сказали бы ждите месяц. Все, я бы знал, что через месяц деньги точно будут на карте. А так - фигушки.[/b]

В итоге деньги сегодня вернулись обратно с пометкой declined
Буду пробовать снять через новые карты.

Все, моя проблема решена, спасибо СС :)

покоцано ...