Епаспорт заблокировали- помогите разобраться

После праздника обнаружил что епасс заблокировал карты.
Обнаружил случайно,спон не смог перевести деньги и отписался мне (молодец).
Я написал им письмо.Почему заблокировали и как решить эту проблему.
Они написали вот что:

Dear Cardholder,

There were inaccuracies in your account information that was provided to
us. We will safeguard your funds by preventing the account from being used
until you contact us. Once you do so, we will verify your identity so that
we can reach a comfort level of knowing that your personal account
information hasn't been compromised.

For further assistance, please call our Cardholder Services Center at any
of the numbers listed below.

Regards,

Charlie
ePassporte Cardholder Services
cs@epassporte.com
Toll-Free from US: 1-877-372-7790
International and US: 1-310-301-2001

Я в английском слабоват,но понял что просят позванить.(идентифицыроваться)
Ктонить связывался с такой проблемой?
Может ктонить может позванить?исколько это будет стоить?
т.к сам по английски не бэ ни мэ.
Выручите плиз.

акаунт на твое имя открыт?
если да - то отошли им доки.
если не хочешь по телефону говорить - сошлись что не родной твой язык английский. если будут настаивать, не боись сказать что русский, это не палка, тут на такие фашисты (хотя бывает их тоже клинит).

У них есть бесплатный номер, на него можно позвонить. А по тексту - в твоём случае они просто хотят тебя идентифицировать, т.е. скорее всего попросят прислать скан паспорта чтобы убедиться, что там теже данные, что и у них.

JpS:
да на мои реальные данные оформлен,но при регистрации перепутанны местами имя и фамилия (я думаю это не так серьёзно).
Не мог бы ты в кратце чиркнуть как это написать (я же говорю что английский оч плохо знаю).
1.Какие документы надо отсканить и какие страницы?
2.отправлять по какой почте?(которая к акку прикрепленна?)
и в каком формате?

artofey писал:

JpS: да на мои реальные данные оформлен,но при регистрации перепутанны местами имя и фамилия (я думаю это не так серьёзно). Не мог бы ты в кратце чиркнуть как это написать (я же говорю что английский оч плохо знаю). 1.Какие документы надо отсканить и какие страницы? 2.отправлять по какой почте?(которая к акку прикрепленна?) и в каком формате?

да я ваще по английски то тоже не очень.
простым переводчиком напиши что хочешь "выслать доки"/"решить проблему", они сами присылают все необходимые формы и перечень доков.

У них на телефоне есть русский переводчик,если что,,две фразы сказать сможешь ,что бы позвали?

нету у них больше переводчика

vicon писал:

нету у них больше переводчика

А что случилось?Расскажи плиз

vicon писал:

нету у них больше переводчика

угу, переводчика у них нет, месяца два уже как..но на колл центре сидят терпеливые ребята, и если владеешь языком хотя бы на уровне школы, то сможете обьяснится..

Crow писал:

А что случилось?Расскажи плиз

как я понял, они его услугами просто перестали пользоваться. Глупо. Хотя попрактиковаться в английском тоже иногда полезно, тем более, когда у них в суппорте сидят вейсьма весёлые девушки

Попробуй отправить им скан своего паспорта. Если есть загран - то лучше его. После чего посмотри. что они на это скажут. Возможно звонить не придется...

вобщем так, слушай меня: сканишь паспарт и счёт за коммуналку. Отправляешь это дело на accountverification@epassporte.com. Звонишь им и на ломаном английском объясняешь, что ты отправил им все необходимые доки. Далее нервно куришь и ждёшь. 90% даю, что всё будет ок, если ты не чернил с акком.

[quote="vicon"вобщем так, слушай меня: сканишь паспарт и счёт за коммуналку. Отправляешь это дело на accountverification@epassporte.com. Звонишь им и на ломаном английском объясняешь, что ты отправил им все необходимые доки. Далее нервно куришь и ждёшь. 90% даю, что всё будет ок, если ты не чернил с акком.[/quote]

а они там разберутся сами или стрелочками указать на скане куда смотреть ?

А можно сразу как тока сделал себе счет в епассе отослать им скан паспорта чтобы больше не было не каких проблем с блокировкой карт?

sexogen писал:

а они там разберутся сами или стрелочками указать на скане куда смотреть ?

конечно разберутся, не держи их за идиотов

Tagir писал:

А можно сразу как тока сделал себе счет в епассе отослать им скан паспорта чтобы больше не было не каких проблем с блокировкой карт?

запросто. В этом случае инициатива не наказуема.

И больше никакой идентификации проходить не надо будет или они потом опять до чего-нибудь доебу...ся

когда сумма на счету перевалит 5К - попросят еще раз верифицироваться. мне _удалось_ им объяснить что доки я уже посылал и чтобы они их снова использовали, но один документ мне всетаки пришлось подписать и отфаксить.
ну и потом если лимиты захочешь повышать - будут требовать заполнять формы и отсылать.

тоже встряну -собираюсь акк открывать
какие конкретно страницы паспорта они хотят? я меня регистрация постоянная в паспорте и временная на бумажке. собсно, ни по одному из адресов коммунальных доков не имею есть коммуналка на родителей, где живу - фамилия совпадает. на какой адрес посоветуете оформлять акк?
и еще. если мне откроют гифт аккаунт и туда придет сотка баксов - епасс сразу заблокирует или на такую фигню не станетобращать внимания?

отскань любую платёжку, где присутствуют твои данные вместе с пропиской.

Никто тебе ничего за сотку блокировать не будет.

vicon писал:

отскань любую платёжку, где присутствуют твои данные вместе с пропиской.

дык нет таких. а рисовать как-то не хоцца. а они требуют именно финансовый док? бумажка о регистрации по идее - более солидный документ, чем квитанция какого-нибудь жкх. кто-нибудь юзал ее для разблокировки?

Cosinus писал:

дык нет таких. а рисовать как-то не хоцца. а они требуют именно финансовый док? бумажка о регистрации по идее - более солидный документ, чем квитанция какого-нибудь жкх. кто-нибудь юзал ее для разблокировки?

они требуют подтвердить твоё место жительство