Сапорт смарта много лет был одним из лучших, раньше даже новые пожелания добавляли буквально за пару недель
Разные конечно вопросы бывают, но иногда есть срочная необходимость, когда дальше развивать сайты не можешь без ответа. Может нанять дополнительного человека если команда не справляется. И сделать платную тех поддержку с максимальным приоритетом