Недоразумение с амхост

JM писал:

... подождал 11 мне не ответили, на тикет сервак не ребутнулся я создал еще один тикет еще 10 минут подождал стукнул в аську со мной поздаровались вспылил и тут отписался...

то есть вы уже знали, что мы не спим и поможем вам? в момент когда мы занимаемся вашим сервером, а вы гадите на нас... так выходит?

Не надо перегибать я не знал, что мной занимаются поэтому и стукнул в аську!

Цитата:

21.12.2013 23:07:21, JM (aka mmovies) Есть живые? 21.12.2013 23:08:19, Elena Здравствуйте 21.12.2013 23:08:44, JM (aka mmovies) по тикету 62279 молчек 15 минут уже бутните сервак мне уже 21.12.2013 23:12:06, Elena Сейчас потороалю админов. 21.12.2013 23:12:20, JM (aka mmovies) да уж давайте плз там дел то на секунду

Фраза сейчас потороплю, что по вашему значит что мной уже занимаются?

JM писал:

Не надо перегибать я не знал, что мной занимаются поэтому и стукнул в аську!

сервер поднялся у вас под руками, вы это сами сообщили...


и только через час с лишним
появился этот пост : Недоразумение с амхост

JM писал:

Фраза сейчас потороплю, что по вашему значит что мной уже занимаются?

что по вашему означает словесный оборот: "поторопить админов"?

Erotix: да не через час он появился!!! Он появился в это же время, я это 10 раз уже воторил!
У вас только к этому притензия что якобы подождал целый час и потом уже отписал?!
Я в 11 раз повторю топик был начат сразу после такого ответа "Потороплю!"
На время посмотрите!
21.12.2013 23:12:06, Elena
Сейчас потороалю админов.
Добавлено: 21/12/13 в 23:13

Сейчас 22/12/13 в 23:04

Еще будут попытки к чемунить придраться?

а

Последний раз редактировалось: JM (23/12/13 в 22:34), всего редактировалось 1 раз

JM писал:

Erotix: да не через час он появился!!! Он появился в это же время, я это 10 раз уже воторил! ...

ссылка ведет на этот пост:

MattCutts писал:

Ежи и кактус?

даже не удосужились проверить? у вас уже вас было в порядке и вы наслаждались запущенным троллингом, вот про что спрашиваю.

Последний раз редактировалось: Erotix (23/12/13 в 22:09), всего редактировалось 1 раз

а

Последний раз редактировалось: JM (23/12/13 в 22:35), всего редактировалось 1 раз

Erotix писал:

ссылка ведет на этот пост: даже не удосужились проверить? у вас уже вас было в порядке и вы наслаждались запущенным троллингом, вот про что спрашиваю.

А при чем тут пост Мэта?

Erotix: блин, что вы за люди?! Так и напишите что Вас парит чужой троллинг, а не мой!
Писал об этом выше, можете почитать...

JM писал:

А при чем тут пост Мэта?

При том что он появился, через час после решения вопроса...

Ведь вполне логично и по совести потереть топик утративший актуальность, ведь так и делают многие. Но вам же надо было нагадить людям... вот зачем признайтесь?

Erotix: я объяснил это розему в аське уже... наверное да, надо было его прибить.

чем раньше это сделать, тем меньше людей увидят вашу ошибку

Erotix: по правилам я его не могу прибить если есть хоть один ответ... если вы хотите я поменяю заголовок не вопрос, только об этом можно было прямо сказать в аське и бы без вопросов согласился, тк действительно на момент первого троля инцидент был исчерпан, но меня уже не было у компа...

Последний раз редактировалось: JM (23/12/13 в 22:27), всего редактировалось 1 раз

делай что совесть велит

Совет на будущее.
Бери сервер с IPMI. Тогда админам не надо будет ждать пока техники в ДЦ подключат КВМ чтобы посмотреть живой там сервер или нет.

Erotix писал:

вот зачем признайтесь?

Если действительно интересно, то наберусь наглости ответить за ТС.

Сразу оговорка - лично я доволен и администрированием, и реакцией, и работой, и отношением саппорта амхоста (особенно последний год). Меня все устраивает, кроме может пары моментов, но я сам пока не сделал всех возможных телодвижений для их решения. Тем более, что это называется базовым администрированием, что, как понимаю отличается от полного (и по цене тоже). Вобщем мой опыт пока сугубо положительный.

Так вот. Почему не учитывается эмоциональная составляющая? Мы ж не деревянные (как буржуи да и то не все, судя по самоубийствам на биржах ). Просто пока лежит сервер - не работают сайты, что ведет как к прямым убыткам, так и к отложенным по времени. Пролежав сутки, потом на востановление объема трафика, трейда, дохода может уйти 1-2 недели. И когда происходит сбой работы сервера, то выброс адреналина - будь здоров какой, с парашютом прыгать не надо А каждая минута - как бой курантов. И ощущения... как бы их переиначить... Например если все датацентры сообщат, что сервера амхоста останавливаются, при этом сроки не известны - типа полиция все арестовала. Какие чувства, эмоции? Да это не смертельно, да потом разберуться и через месяцок все заработает, но каковы последствия для бизнеса?
По этому повторюсь - эмоции зашкаливают, и за поступками не обязательно должны стоять четкая логика, здравый смысл и формализм.
Имхо к выплеску эмоций ТС лучше отнестись с пониманием, а не пытаться ущучить

"Недоразумение с амхост" звучит как-то тоже не ахти .

Jabar писал:

Если действительно интересно, то наберусь наглости ответить за ТС. Сразу оговорка - лично я доволен и администрированием, и реакцией, и работой, и отношением саппорта амхоста (особенно последний год). Меня все устраивает, кроме может пары моментов, но я сам пока не сделал всех возможных телодвижений для их решения. Тем более, что это называется базовым администрированием, что, как понимаю отличается от полного (и по цене тоже). Вобщем мой опыт пока сугубо положительный.

спасибо на добром слове, приятно когда усилия замечены...

Jabar писал:

Так вот. Почему не учитывается эмоциональная составляющая? Мы ж не деревянные (как буржуи да и то не все, судя по самоубийствам на биржах ). Просто пока лежит сервер - не работают сайты, что ведет как к прямым убыткам, так и к отложенным по времени. Пролежав сутки, потом на востановление объема трафика, трейда, дохода может уйти 1-2 недели. И когда происходит сбой работы сервера, то выброс адреналина - будь здоров какой, с парашютом прыгать не надо А каждая минута - как бой курантов. И ощущения... как бы их переиначить...

Мы никому не отказываем в общении через icq\skype\Jabber(GTalk), есть телефон... все доступно. Это уточнить, переспросить - главное средство общения это тикет. В тикете я вижу, кто\что\когда сделал или не сделал. Ну и передавать доступы через аську или диктовать по телефону не серьезно, так же?

в рабочее время раз в 30 минут в остальное время 1ч-1ч30мин персонал отслеживает данные мониторинга и в случае отсутствия пинга открывает тикет: Ваш сервер не пингуется

с примерным текстом:

Цитата:

Здравствуйте. Ваш сервер mp-3** (173.192.*) не пингуется. Нужна ли от нас какая-либо помощь по его поднятию? Или Вы сами можете отправить сервер на reboot из вкладки Service.

Это сообщение дублируется на оставленные пользователем контакты. За это не взимается никакой платы.


Вопросы действительно разные бывают и решение некоторых может занять продолжительное время. И мне стукает народ с вопросами: "ну что там?", "скоро?!?"... все на эмоциях... предлагаю на выбор: или тормозим админа и он будет объяснять сколько ему потребуется времени на диагностику и решение... или не мешаем ему это все сделать по-быстрее. Все почему-то выбирают второе.

Jabar писал:

Например если все датацентры сообщат, что сервера амхоста останавливаются, при этом сроки не известны - типа полиция все арестовала. Какие чувства, эмоции? Да это не смертельно, да потом разберуться и через месяцок все заработает, но каковы последствия для бизнеса?

У нас один из самых низких показателей по абузам, мы сделали свой выбор в пользу спокойствия клиентов.

Jabar писал:

По этому повторюсь - эмоции зашкаливают, и за поступками не обязательно должны стоять четкая логика, здравый смысл и формализм. Имхо к выплеску эмоций ТС лучше отнестись с пониманием, а не пытаться ущучить

Выше указал контакты для общения... ведь разумней(и приятней) же пообщаться с девушкой, которая держит Ваш вопрос на контроле... чем изливаться по форумам, или нет?

А она держала вопрос на контроле:

Цитата:

(22.12.2013 07:50:19) - утром контрольная проверка

пока многие спали...

Erotix: Да все так. Но я может не так выразился. Это все голос холодного разума. Я же хотел сделать акцент на эмоциях. Когда ощущаешь свою беспомощность, то возникает злоба и раздражение , плюс ситуация требует какойто активности. Это я все про свои чувства пишу.

Erotix писал:

У нас один из самых низких показателей по абузам, мы сделали свой выбор в пользу спокойствия клиентов.

этот пример я привел, чтоб владелец хостинга почувствовал остроту и накал страстей в такой момент, когда у авма падает сервер Это чисто гепотетический вариант

large писал:

"Недоразумение с амхост" звучит как-то тоже не ахти .

Недоразумение потому, что получилось, что открыв второй тикет (лежим), первый (ребут) как бы закрылся мною же, начали действовать по второму... Поводом было, что бы тут отписаться, иммено отсутсудствие реакции на этот тикет (первый о ребуте) на момент написания. Как я понял на тот момент занимались уже вторым тикетом, но сервер был еще недоступен (хттп, ЛА 266), пинг присудствовал.

Поэтому предложение к амхосту наладить в панельки еще и мониторинг 80 порта и допустим если клиент изъявил желания бутать сервак в случае отсутсвия жизни по 80 порту, делать это своими силами
Сэкономит как было выше замеченно кучу нервов.
Про эмоции все верно было сказанно...
Почему эмоции? Ну потому что просил включить мониторинг, его включили, но толку от этого по факту оказалось ноль, т.к. один раз сервак лег как раз в 12 ночи и благополучно пролежал часов 10... все потому что я лег спать на пол часа раньше и решил с утра прогуляться вместо того что бы проверить все ли работает.

Не наговаривай, ТС!
AMHOST - хороший хостер И саппорт прелестный.

Jabar: в интересах клиента решить вопрос как можно быстрее При этом мы не игнорируем его, не оставляем его в неведение мы на линии. Тикеты 24 часа и 18-20 часов всегда кто-то есть в аське\скайпе\джаббере. Ну а как еще возможно решать вопрос в интересах пользователя и одновременно успокаивать его эмоции? Менеджер поддержки возьмет вопрос на контроль и будет оповещать о прогрессе.

Кстати частое явление: клиент откладывает решение некритичных вопросов, на смену,когда будет менеджер к которым сложились приятельские отношения.

JM писал:

Народ я сильно не прав, что создал этот топик скажите по чести?

ну лично по моей чести, можно было и не создавать - просто какоето рабочее недоразумение. Кто-то, что-то понял не так как другой...

JM писал:

Ну потому что просил включить мониторинг, его включили, но толку от этого по факту оказалось ноль,

ну было что-то похожее. мне в аську написали пару сообщений, что сервак молчит, тикет создали, на почту написали... Тогда попросил , чтобы впредь (по моему хотенью) если сервак лег, и от меня нет никакой реакции, то предпринимались бы все необходимые меры по его поднятию. Но мне ответили, что это базовое администрирование и нужна обязательная команда от меня. Вобщем все логично, хочешь плати за полное, либо реагируй на сообщения


Erotix: Кстати, а есть возможность получать смс если с сервером беда?

JM писал:

... Почему эмоции? Ну потому что просил включить мониторинг, его включили, но толку от этого по факту оказалось ноль, т.к. один раз сервак лег как раз в 12 ночи и благополучно пролежал часов 10... все потому что я лег спать на пол часа раньше и решил с утра прогуляться вместо того что бы проверить все ли работает.

как мы уже знаем из этого топика, не все пользователи одинаково понимают фразу "сервак лег"...

он может быть в сети, а упал апач... нет не апач, а мускул... ну во общем сайты не работали , а их 1500+ ...

причем 500 работали и 1000+ нет и клиент терял по миллиону в секунду... и вместо того чтоб проверить, он пошел прогуляться на пару миллиардов ... Вы не представляете сколько историй я слышал.

Мы пробовали делать автомат. Были жалобы типа: "кто вас просил, это фаерволом я закрылся", "вы что прикалываетесь, я бутнул сервер и вы его мне еще три раза бутнули" и т.д. и т.п. Теперь мы открываем тикет. И только при отсутствии пинга.

Jabar писал:

Erotix: Кстати, а есть возможность получать смс если с сервером беда?

оставить номер в контактах профиль и будут оповещать.