Недоразумение с амхост

Теперь четко понимаю какая процедура, в след. раз тикеты будут четче.
Админы потрите топик.

Последний раз редактировалось: JM (23/12/13 в 22:31), всего редактировалось 2 раз(а)

Цитата:

За 10 лет так ничего и не поменялось icon_sad.gif

Ежи и кактус?

Хорошее администрирование - это основа любого хостинга.

американские хостеры всегда отвечают в течение получаса по email.
и никаких тикетов открывать не надо

по своей практике - чем навороченнее дизайн сайта хостера, тем хуже саппорт. если с отключенным java сайт некликабелен - в топку такого хостера.
кстати, обратил внимание, сейчас аля-школьники свои хостинги активно поднимают. наткнулся на днях на один хостинг-сайт, там была ссылка на страницу директора в соц.сети. ну я кликнул, а там молодое такое ебало школьника со своей лохудрой.

чё дальше будет, прям страшно

JM писал:

За 10 лет так ничего и не поменялось

лопата

Сотрудничаю с amhost 4 года. Ниразу не замечала, чтобы решеине проблемы занимало более 8 часов. Всегда оперативно отвечают, в булочную сходить не успеваю.

Margere писал:

чтобы решеине проблемы занимало более 8 часов

ты считаешь что это нормальное время решения проблемы ?

roger.b писал:

ебало школьника со своей лохудрой.

лохудра с ним потомучто он крутой вебмастер со своим хостингом

andreich писал:

ты считаешь что это нормальное время решения проблемы ?

От времени решения проблемы обычно зависит стоимость хостинга, если надо не 8 часов а 5 минут то это в другой хостинг тебе )

JM писал:

Админы amhostа принципиально спят по выходным и не только? За 10 лет так ничего и не поменялось

Скажи мне номер тикета и процитирую хронологию. Обычно среднее время реакции 10 минут в будни (40 мин ночь) и 30мин в выходные. Это не ответ поддержки, а начало решения.

Не надо путать быстрое "здравствуйте", с быстрым решением.

Вроде нашел тикет...

Цитата:

From: mmovi** (21.12.2013 19:03:52) 195.178.* Сервак лежит!!! From: elena (21.12.2013 19:13:51) 78.155.* Здравствуйте. Занимаемся вашим вопросом. О результате сообщим. Staff groups: => L2 Staff Subject: => to do From: zsa (21.12.2013 19:29:27) 62.212.* 10.17.* Username: * Password: * From: deman (21.12.2013 19:31:39) 193.178.* Staff groups: L2 => Staff: => deman From: deman (21.12.2013 19:38:13) 193.178.* Проверьте сейчас. Если не работает, оставьте актуальные доступы в shell для root Staff: deman => Staff Subject: to do => wc From: elena (22.12.2013 07:50:19) 78.155.* пингуется

скрин тут



(21.12.2013 19:03:52) - время обращения
(21.12.2013 19:13:51) - время реакции
(21.12.2013 19:38:13) - время решения
(22.12.2013 07:50:19) - утром контрольная проверка

Потеряно время около 25-30 минут, так как пользователь не оставил доступы, пришлось искать старшего смены и искать другое решение. Были бы доступы то за 10-15 минут все бы заняло.

Перед этим был
#62279
Category Reboot
Date open 21.12.2013 18:52:02
На него так и не ответили )
И вслед за ним тут же был запрос через панель на ребут... т.к. через ssh туда невозможно было пробиться...
В итоге когда его чуть чуть "отпустило" и я смог туда сам пробится, его таки ребутнули
Просто это не первый раз и я тупо просил его бутнуть сразу, не надо было ничего разберать, надо было бутнуть не через reboot в ssh...
А так да в тикете вы обычно пишите дайте доступ почему на этот раз не написали и не попросили я хз.
Такой еще вопрос в чем проблема нормально настроить мониторинг и в случае дауна минут на 10, хотябы посмотреть сервак клиента (работу http), т.к. клиент тупо может спать и т.п.?
Ответ на этот вопрос в тикете звучал примерно след. образом у нас слишком дохуя серваком мы не можем за каждым следить...

Почему у меня доступ не попросили, я же тоже не телепат нужен он или нет? )

Надо брать анманэнджмент и администрироваться у других так безопаснее по идее

CrazyMen: не было доступа по ssh (нельзя было пробится), по этому и пошел тикет, за ним запрос на ребут, а так бы я сам бутнул!!!

В итоге от 1 запроса до ребута ушло где-то 46 минут.
Если вы считаете это быстро - то я признаю я ДУРАК!
Ну, а если нет... то вы сами все поняли...

P.S. С 10 годами я погоречился... от первого сервака прошло 6.5 лет.

roger.b писал:

американские хостеры всегда отвечают в течение получаса по email.

ну вот вы пишете 30 минут, я ему ответила за 21... через 19 минут после открытия тикета он уже этот топик открыл. Лучше бы доступы в тикет оставил и быстрее бы ему помогли.

Первый тикет был открыт в категории Reboot, затем в Support, всем понятно что запросы отличаются. Сервер на запрос по ssh не отвечал, это тоже потеря времени.

elena-kv: Елена да этот топик стартанулся после 21 минуты написания первого тикета!
После первого тикета, я нажал кнопку ребут, я наивно пологал,что ребут произойдет почти мометально (ремот ребут) - как оказалось сегодня из личной беседы это не так, запрос уходит в ДЦ.
Не помню точно, но юзал это у другого хостера это занимает минуту или две.
При этом из беседы я так и не понял возможен ли ребут при помощи КВМ которая есть на серваке.
После этого прошло еще 11 минут я создал еще один тикет, на который опять никто не ответил в течении еще 10 минут.
Вот собственно этот момент меня и сподвиг создать этот топик (как я помню) мне показалось что моими проблемами реально никто не занимается.
Я действительно привык к уровню адванседов и хости сервер где это происходит заметно быстрее, очень часто без моего участия (ребут при зависании).
Паралельно я через панельку пробился и тормознул 2 сервиса, что попустило сервак.
В итоге админы амхоста, да признаю они не спали и топик назван с этой точки зрения не корректно, пробились на сервак и бутнули его, через КВМ!

На след. день я обнаружил коменты про мышей, кактус и лопату и подумал что еще пару человек поржет и про этот топик через неделю уже никто не вспомнит... однако...

P.S. Так для общего развития, кто рубит в КВМ подскажите реально бутать если сервак завис под ноль при помощи КВМ или нет?

Цитата:

кто рубит в КВМ подскажите реально бутать если сервак завис под ноль при помощи КВМ или нет?

если оно есть и само не глючит, то да =)
в амхосте вообщем то написано - в админке просто ребут или APC ребут
первое делается через тикет, второе мгновенно

>Такой еще вопрос в чем проблема нормально настроить мониторинг и в случае дауна минут на 10, хотябы посмотреть сервак клиента (работу http), т.к. клиент тупо может спать и т.п.?
Сервер с администрированием или без? (:

JM писал:

CrazyMen: не было доступа по ssh (нельзя было пробится), по этому и пошел тикет, за ним запрос на ребут, а так бы я сам бутнул!!! В итоге от 1 запроса до ребута ушло где-то 46 минут. Если вы считаете это быстро - то я признаю я ДУРАК! Ну, а если нет... то вы сами все поняли... P.S. С 10 годами я погоречился... от первого сервака прошло 6.5 лет.

просто ради интереса хочу спросить, вы знаете что такое "file system check"? сколько она может быть по времени?

Sargas писал:

> Такой еще вопрос в чем проблема нормально настроить мониторинг и в случае дауна минут на 10, хотябы посмотреть сервак клиента (работу http), т.к. клиент тупо может спать и т.п.? Сервер с администрированием или без? (:

клиент пишет что сервер не был в дауне ...

JM писал:

... Паралельно я через панельку пробился и тормознул 2 сервиса, что попустило сервак. ...

Ну формально он не был в дауне... ЛА была 266, но да он НЕ БЫЛ в дауне, пинг до него был если так грубо, но по вашему же мониторингу вы можете посмотреть что остальное лежало...
Мне как раз понадобились эти 40 минут что бы пробится через панельку и тормознуть процессы - я про это написал в аське Rosemу
А файле чек прошел очень быстро и хз был ли он там, посмотреть не могу скажу честно... на это ушло очень мало времени...

Просто ради интереса сообщите как посмотреть сколько времени он занял или вы думаете он шел все эти 46 минут?

цитирую админа:

Цитата:

При работе с серверами на базовом администрировании, делается акцент на выяснение и устранение причины проблем с сервером, дабы ситуация не повторилась. Указанное Вами время было потрачено на получение KVM доступов к серверу, анализа ситуации и ее решение. Т.к. у нас основным методом общения является тикет система, то Ваши пожелания по ребуту без разбирательства, должны были быть озвучены в тикетах, а не в ICQ. Так как тикет #62280(категория сапорт) создан позже тикета #62279(категория ребут), то вполне логичен упор на тикет #62280. время затрачено на: -получение доступов -анализ ситуации -попытка решить без ребута -ребут

админ не пишет про файл чек... как я и писал выше вопрос был из простого интереса.

46 минут прошло до фразы "проверяйте", не так ли?

JM писал:

... Просто ради интереса сообщите как посмотреть сколько времени он занял или вы думаете он шел все эти 46 минут?

Цитата:

(21.12.2013 19:13:51) - время реакции (21.12.2013 19:38:13) - время решения

ну и вы мне скажите ради интереса...

Раз мы уже знаем, что админы не спали поздним вечером выходного дня. И время реакции вполне "по-американски"...

Что вас заставило вылить столько неправды и грязи на людей под Новый Год? и еще два дня наблюдать запущенный троллинг?

Последний раз редактировалось: Erotix (23/12/13 в 21:44), всего редактировалось 1 раз

Sargas писал:

>Такой еще вопрос в чем проблема нормально настроить мониторинг и в случае дауна минут на 10, хотябы посмотреть сервак клиента (работу http), т.к. клиент тупо может спать и т.п.? Сервер с администрированием или без? (:

Сервер С администрированием, более того монитор настроен на то что я получаю уведомления об этом, повторю только я, а не админы!
Я должен получить и им написать.

Что было тогда:
Я получил уведомления написал тикет:
Subject Сервак завис
Category Reboot

пошел в панельку попробовал пробится - хрен, сразу не получается
попробовал пробится через ssh - хрен, потом еще раз 20
нажал ребут - получил что запрос прошел.
подождал 11 мне не ответили, на тикет сервак не ребутнулся
я создал еще один тикет еще 10 минут подождал
стукнул в аську со мной поздаровались
вспылил и тут отписался...
долблюсь дальше в итоге панель оживает, прибиваю апачь (получаю ошибку что он уже мертв), прибиваю mysql.
попадаю на шелл, смотрю по что там происходит, пока смотрю приходит сообщение о ребуте меня дисконектит
Буквально минута и я снова переконекчиваюсь на перезагруженный сервак, все постепенно оживает.

Народ я сильно не прав, что создал этот топик скажите по чести?