Payoneer.com vs Сбербанк РФ - кто победит?

Я - счастливый владелец карты Payoneer.

Решил по обыкновению своему снять денег с карты в рублевом эквиваленте в банкомате Сбербанка РФ. Снимать позволяют максимум 7500 рублей. Ну у меня как раз чуть больше на карте примерно и было в переводе на рубли. Около супермаркета стоит ряд терминалов самообслуживания Сбербанка. Тех самых, в которых коммунальные платежи обычно оплачиваешь. Но эти почему-то могут еще и деньги выдавать! А справа от них пристроился классический банкомат Сбербанка. Но в него очередь.

НУ Я И ЛОХАНУЛСЯ! Если это рядом такие же по сути банкоматы, где можно деньги снять - чего я буду в очереди стоять? Засунул карту, набрал 7500 рублей. Банкомат выкинул 500 рублей и напечатал чек, что выдал 7500 рублей.
А где семь тыщ??? Сую еще раз карту Пионера. Думаю: мож не всё сняли? Пытаюсь снять пару сотен баксов (в рублях) - болты. Денег на карте нет. Снялось!

Сразу мысль: может сейчас первому попавшемуся снимающему деньги к его ста рублям еще семь тыщ прилипнут? Заставил жену снять там же деньги с ее карты - лишних денег почему-то не выдалось.

В ближайший рабочий день написал претензию в Сбербанк: "так, мол, и так. Ваш банкомат недовыдал мне 7000 рублей. Разберитесь". Разбирались дня три. Прислали мне письмо по емейл, в котором три абзаца признавались мне в любви и в том, что качество обслуживания клиентов улучшается день ото дня. А в последнем абзаце сказали: обращайтесь по этому вопросу в СВОЙ банк. То есть в банк-эмитент карты. Сразу говорю, что в возмущении позвонил в колл-центр Сбербанка. Там сейчас не так, как раньше. Максимум, на что способны сотрудники колл-центра - это с выражением прочитать мне этот же емейл (что они и сделали).

Что делать? Обращаюсь в Payoneer. Обрисовал ситуацию. Пионер высылает мне бланк для заполнения претензии к ним. Ну я на корявом английском объясняю, что накосячил банкомат Сбербанка, но мы же в России живем и это же Сбербанк. Поэтому решать вопрос впрямую как-то не привыкли. Сбербанк требует, чтобы решали вопрос через Payoneer. Ждет, так сказать, вашего официального запроса.

Прошло два месяца.

На днях Payoneer присылает емейл, что недавно с ним связался владелец банкомата и сообщил, что транзакция была выполнена успешно!
И не просто так. Он приложил пруф - скан ленты банкомата. В котором на русском (!!!) языке видно, что в момент сессии в банкомате произошел сбой.
Понятно, что у персонала Payoneer нет никакого желания разбирать русские непонятные буквы этого скана. Но если Сбербанк сказал, что деньги выданы успешно - ему же виднее!

По результатам пошел в Сбербанк. Выносил прекрасной женщине, эксперту по качеству обслуживания, мозг в течение полутора часов... А Сбербанк ничего сделать не может! Выдать суперсекретную информацию о движениях денег по МОЕЙ карте в их банкомате Сбербанк может только банку-эмитенту карты.

А банку-эмитенту (то есть Payoneer) уже вообще всё равно. Несколько дней на мои емейлы не отвечает. Какой-то мутный русский пристаёт с какой-то ерундой: у Пионера со счета всё списалось прекрасно; Сбербанк по запросу рапортует, что всё выдалось тоже прекрасно. Чё пристал?...

Вот что теперь делать, интересно?

P.S. Мораль такая: не пытайтесь снимать деньги в банкоматах, похожих на терминал обслуживания.

Такое бывало, только с другой картой. Ессесно я уже знал, что подобное бывает и чем оно заканчивается, если начать это решать! Так как я человек, который в сказки не верит и пруф мне к этому не нужен, то я не просто забивал.

ПС. Чем чаще будете светить чёйзовые карты в отделениях банков, супер-гипер маркетах и кабаках (ТС, ничего личного, но знаю есть ещё и такие), тем быстрее будут приняты меры по усложнению использования вышеупомянутых карт.

на месте претензию писать надо...

у жены банкомат сберовский при пополнении карты глюкнул и не зачислил, рублей 7, на чеке - технический сбой... вернули на карту недели через полторы, подобных случаев нагуглить можно массу

Ставлю на то, чтобы победит Сбербанк. Снимал много раз с Пионера бабки, всегда выдавал, но у нас ограничения по Сберу стоят на выдачу картам сторонним банкам. 4500 руб. только на руки, больше не дает.

Забей уже, считай с тебя налоги взяли. Зачем ты сбер. банкоматом то пользуешься, есть банкоматы что по 10 выдают.

Тоже + за то, что мораль басни в том, что нечего пользоваться услугами такой конторы как сбер...

S_Flash:, дык я карту не свечу нигде, кроме банкоматов. Для этого у меня сберовские карты есть

SAV:, да если карта сберовская, то без проблем. А так Сбербанк мне не верит, что деньги действительно снялись со счета. А Пионер мне не верит, что деньги в банкомате действительно выдались.

Только разница в том, что Пионер действительно работает над претензией; обращается в Сбер (а Сбер почему-то ЕМУ отвечает: всё прекрасно).

А вот если в Сбере написать претензию, то их "работой" будет только отписка: "обращайтесь к банку-эмитенту".

Я Сберу предлагаю: "давайте вы честь по чести возьмете у меня претензию и по своим межбанковским каналам уже сами узнаете у Пионера - снялись ли деньги со счета?"

На что Сбер отвчает: "Нет. Вы же не наш клиент".

Логика - пиздец, конечно. Это примерно как если мне в парикмахерской вырвали клок волос из головы, то можно было бы отмазываться, что я клиент не парикмахерской. Я - клиент мамы с папой, которые меня родили, чтобы потом волосы выросли. А вот если бы я сначала парик в парикмахерской купил, а потом бы мне из него волосы выдрали - тогда, да. Тогда я их клиент.

Skyworker:, у нас ограничение на 7500, их и снимаю в несколько приемов. Хотя, именно в тот момент на карте примерно столько и было.

XiVa:, это какие по 10 рублей выдают?

LPyThon писал:

На что Сбер отвчает: "Нет. Вы же не наш клиент". Логика - пиздец, конечно.

ебаный совок... сервис гавно, на отъебись, цены ЗАПАДНЫЕ
к сожалению, так практически во всем

LPyThon: у вас есть номер тикета-диспута, который вы заполняли? Или отправьте, пожалуйста, мейл, на который зарегистрирован аккаунт, в ЛС.

payoneer_rep: отправил номер диспута в ЛС с пояснениями.

было недавно нечто подобное с другой системой доказать ничего не смог

LPyThon писал:

это какие по 10 рублей выдают?

Это те до которых 3 дня на собаках добираться, и в 50% в них нема денех или ещё какой наебон вроде твоего, после чего плюнешь подойдешь к ближайшему PocБанку или ЮниКредит и пнешь его раза 3-4 по 6500руб. потом следующий в ТЦ их дох.

payoneer_rep говорит, что Payoneer отправил скан ленты в MasterCard повторно.

Запасаемся попкорном

LPyThon писал:

В котором на русском (!!!) языке видно, что в момент сессии в банкомате произошел сбой.

Стоп не вкурил. Сбер при этом говорит что все ок?
Нах тады над не 7000р, а 7500р требовать в зад
P.S. я вот по делам тоже рубли там снимаю (с карты сбера) и каждый раз у меня сердце замерает выдаст или придется ебать мозг с ними...
Один раз глюканул, точнее 2 при запросе баланса

JM: Ну как я понял, сбер пайонеру написал что все ок... а по-русски написано что не ок рашн бизнесс хули... отправляли я думаю с полной уверенностью что до кардхолдера инфа не дойдет

LPyThon писал:

Только разница в том, что Пионер действительно работает над претензией; обращается в Сбер (а Сбер почему-то ЕМУ отвечает: всё прекрасно). А вот если в Сбере написать претензию, то их "работой" будет только отписка: "обращайтесь к банку-эмитенту". Я Сберу предлагаю: "давайте вы честь по чести возьмете у меня претензию и по своим межбанковским каналам уже сами узнаете у Пионера - снялись ли деньги со счета?" На что Сбер отвчает: "Нет. Вы же не наш клиент".

так а ты в письменном виде жалобу-заявление в сбер занеси, со всеми доками, в т.ч. сканом с ошибкой.
на такое-то они точно не могут сказать что все ок!
и заодно отдельную персональную жалобу на сотрудника который отписал в пейонир что все ок, приложив при этом скан с ошибкой. не то чтобы похуесосить человека, а просто чтоб больше была вероятность отрыва жопы от стула.

grozny писал:

так а ты в письменном виде жалобу-заявление в сбер занеси, со всеми доками, в т.ч. сканом с ошибкой. на такое-то они точно не могут сказать что все ок!

так он же не клиент так что просто пошлют

я так однажды через епасс делал чарджбэк по покупке в российском оффлайн-магазине...
магазин процессил альфа-банк, а они аппрувят все транзакции автоматом, даже неуспешные, не дожидаясь чеков с терминала и т.д.
Ну вот у меня транзакция в магазине не прошла, о чем и чек имелся, а деньги авторизовались и списались.
Магазин и банк долго тупили, в итоге оформил чардж через епасс, и дней через 40 деньги благополучно вернулись на карту )

grozny: так я же "не клиент", как верно подметил color. Можно хоть сто жалоб написать. Ответ будет: обращайтесь в банк-эмитент.

По поводу отдельной персональной жалобы: а на кого ее писать-то? В Сбербанке режим СУПЕР-секретности. Вся информация о косяках Сбербанка ко мне может прийти только от Пионера. Сам Сбербанк такую информацию предоставлять не имеет права. Пиздец, конечно. Но это так.

Сегодня, кстати, перезвонила эта экспертша. Говорит, что информации по движениям моей карты у нее ПОКА нет. Ну в принципе ждать-то особо нечего.

Будем ждать реакции МастерКарда на запрос Пионера.

LPyThon писал:

grozny: так я же "не клиент", как верно подметил color. Можно хоть сто жалоб написать. Ответ будет: обращайтесь в банк-эмитент.

ну не клиент-то да, но совместное движение у вас же уже было.
собсно ты клиент их банкомата если строго говорить)
поговорить это одно, а бумажка все-таки документ, может пригодиться.

LPyThon писал:

grozny: так я же "не клиент", как верно подметил color. Можно хоть сто жалоб написать. Ответ будет: обращайтесь в банк-эмитент.

можно попробывать в роспотребнадзор на качество банкоматов сбера или вообще в прокуратуру на мошеничество: деньги спиздили, не возвращают и об этом знают

ТС, ты клиент МАСТЕРКАРТА и ниебет, вот тут накатай: http://www.angrycitizen.ru/problems/one/3997 или посмотри через кого жалобы посылают.

Цитата:

можно попробывать в роспотребнадзор на качество банкоматов сбера или вообще в прокуратуру на мошеничество: деньги спиздили, не возвращают и об этом знают

Ага! Лучше сразу в ФСБ пиши, пускай выяснят что за карта, откуда столько денег!

а мне как-то в ГК списали в магазе два раза по 100 баксов, обнаружил только после приезда домой, забил, а через неделю честный китайцы деньги вернули.