EPayService, у вас все хорошо?

За период с начала июля по конец сентября вы умудрились не получить половину отправленных к вам чеков. Это абсолютный рекорд по данному показателю, поскольку вообще-то получение и обналичка приближается к 100%. У вас вообще все в порядке с почтой? Она регулярно к вам ходит? Такое ощущение, что ее до вас носят тупо через раз. Вы вообще в курсе об этой проблеме, или от меня о ней слышите впервые и не знаете, что у вас с почтой что-то не то происходит?
Собственно этот вопрос меня интересует с сугубо практической точки зрения. Ну предположим высланные к вам и куда-то проебавшиеся чеки я стопну, наказав вебмастеров баблом за непонятно чьи косяки и получив волну негатива в свой адрес. Вопрос только в том, есть ли смысл высылать на ваши же реквизиты повторные чеки, если вероятность их получения 50%, или посоветовать вебмастерам сменить реквизиты на менее рандомный финсервис?

У нас тоже такая же проблема с ними была
Done
Но все решилось хорошо,но судя по топикам это уже тенденция терять чеки.

Bukazoid, даже как-то неудобно спрашивать, но почему вы не можете предложить вебмастерам удобные выплаты через тот же паксум? Не пришлось бы удивляться, из-за чего им приходится пользоваться дорогими и "рандомными" способами получить честно зарботанное.

Я так понимаю у них теперь политика игнора обсуждений компании на форумах.

Имхо

Может стоит людям, кто получает чеками на епайсервис платить внутренними переводами? Ваеры ходят правильно на епайсервис(возможно и не так быстро, как хотелось бы, но все доходит как положено). Заслал один ваер и отправил все адвертам сколько нужно. И всем дойдет.

В твоей схеме, Bukazoid, как-то просто много уходит денег фин. сервису Может ты и не тратишь на это ни цента(кроме отправки почты), но адверты-то при обналичивании чеков теряют деньги на пустом месте.

Тоже говорил Адултмастеркешу подобные вещи, но ответ был получен примерно таков, что они не имеют права рисковать чужими деньгами, т.е. если им владелец денег говорит куда ему слать его же деньги, они считают, что прав таких они не имеют.

Разделим проблему на несколько частей.

Bukazoid писал:

У вас вообще все в порядке с почтой?

Мы не почта, и никаким образом не можем нести какую-либо ответственность за действие или бездействие почты, так как она нам не подконтрольна. Поэтому ответ на вопрос "всё ли у нас в порядке с почтой" я дать не могу. Надо обратиться на usps.com (и далее по контактам) и спросить всё ли у них в порядке с почтой.

Теперь по вопросу в целом: мы ежемесячно получаем Ооооооогромное количество чеков. Я тут не поленился и посмотрел, что в сентябре мы получили в общей сложности 2743 чека от различных отправителей. Если бы были проблемы с почтой, то навряд ли, я думаю, к нам бы поступало такое кол-во чеков и всяко, на различных форумах, в том числе и тут, были бы многочисленные вопросы по этому поводу.

Есть 2 группы людей, у которых есть проблема с получением чеков:
Первая группа ищет не полученные чеки, например, от EPOCH. От других клиентов чеки от EPOCH приходят, а у некоторых нет. Так если всё-таки, чеки приходят у некоторых, значит работает почта!? Значит проблема в написании адреса (или клиент не верно написал адрес в партнёрке или партнёрка не верно написала адрес на чеке). Иными словами, адрес на реально выпущенном и "потерянном" чеке отличается от того, что даём мы (что написано у клиентов на счету)

Вторая группа людей это те, которые по каким-то, только им ведомым причинам, выписывают чеки в США на _своё имя_. У клиентов на счету чёрным по русскому написано, что чеки в США должны выписываться ТОЛЬКО на имя компании MTACC Inc. Ну не придут чеки на адрес в США, если на чеке или на конверте с адресом стоит Ivan Ivanov (то есть имя клиента).

Таким образом, исходя из вышесказанного, делаем вывод, что чеки приходят к 99.9% клиентам, если они выписаны ПРАВИЛЬНО, в строгом соответствии с тем, что указано на счету клиента.

Конкретно по чекам от Адалтмастеркеш. Был один клиент, который писал нам что ищет чеки, вот только название компании отправителя сказать не мог. adultmastercash.com - это домен, партнёрка, но никак не отправитель чека. Нам нужно название компании отправителя чека, чтобы хоть как-то попробовать его найти. Сумма чека + название компании отправителя (юр. лицо), а не название доменного имени.

Иными словами конкретики нет. Получается найди то, не знаю что.

******
ЗЫ. Информация. Я, dDan и Pike сейчас в Киеве и будем здесь в Киеве всю следующую неделю до 22-23 октября. Если кому-то надо встретиться по любым вопросам, в том числе и обсудить выплаты в партнёрские программы, адвертам и т.д. - вэлком! Пишите, звоните, стучите и обязательно найдём время встретиться и всё лично обговорить, объяснить, помочь, понять и простить

DeniF: и есть и тот чек так и ненащли. И название конторы я и до сих пор незнаю. Да и на кой мне ее знать если эта партнерка на ваши реквизиты уже высылала чек до этого и он прекрасно дошел.
И может сделать вариант поиска по остальным полям в чеке - по ИД в вашей системе например чтобы чеки можно было находить, или по коментам где свой ИД в партнерке найти можно. Веть такую развлекуху на пол года с каждым чеком иметь это мрачный геморой.
Да могу сказать по секрету практически все партнерки с которыми я работаю - на пишут названия контор от которых выписывают чеки.

DeniF писал:

Первая группа ищет не полученные чеки, например, от EPOCH. От других клиентов чеки от EPOCH приходят, а у некоторых нет. Так если всё-таки, чеки приходят у некоторых, значит работает почта!?

Если почта работает через раз, значит она всё-таки работает и никаких проблем нет. Интересная логика.

DeniF писал:

Мы не почта, и никаким образом не можем нести какую-либо ответственность за действие или бездействие почты, так как она нам не подконтрольна. Поэтому ответ на вопрос "всё ли у нас в порядке с почтой" я дать не могу. Надо обратиться на usps.com (и далее по контактам) и спросить всё ли у них в порядке с почтой.

Вы получаете чеки почтой, поэтому вопрос именно к Вам. Его можно задать более конкретно - как часто ваши клиенты обращаются к вам с просьбой найти отправленный вам чек и не находят его.

Возможно ответ на этот вопрос вот в этой цифре:

DeniF писал:

чеки приходят к 99.9% клиентам

Хотя думаю она взята просто для красоты и убедительности, что у вас всё в порядке. Чего кстати ваши клиенты вам от всей души желают - реально удобный сервис.

DeniF писал:

в сентябре мы получили в общей сложности 2743 чека от различных отправителей

2743 * (100% - 99.9%) = 2.743

2-3 человека в месяц сталкиваются с проблемой недошедших чеков. Или их всё-таки больше?

В любом случае давайте не будем друг друга обвинять в неправильных действиях, а искать решение проблемы. Я не услышал для себя советов что делать, если я, будучи вашим клиентом, попал в эти 0,1 процента. Что делать, если всё-таки почта не сработала как следует? Вы можете со своей стороны как-то проверить работу почты? Как именно вы получаете почту - вам её в почтовый ящик бросают, курьер приносит или ещё как-то? Вам виднее есть ли возможность улучшить этот момент.

Получается, что все проблемы можно списать на почту. Но идёт взаимный негатив между всеми сторонами - вебмастерами, партнёрками и EPAYSERVICE. Надо как-то договариваться, вникать в проблемы клиентов. Вам этот негатив не нужен.

Надеюсь EPAYSERVICE и партнёрка пообщаются, мирно всё порешают, найдут в чём проблема или сделают так, чтобы в дальнейшем подобных проблем не было.

Цитата:

Конкретно по чекам от Адалтмастеркеш. Был один клиент, который писал нам что ищет чеки, вот только название компании отправителя сказать не мог. adultmastercash.com - это домен, партнёрка, но никак не отправитель чека. Нам нужно название компании отправителя чека, чтобы хоть как-то попробовать его найти. Сумма чека + название компании отправителя (юр. лицо), а не название доменного имени. Иными словами конкретики нет. Получается найди то, не знаю что.

Действительно, практически все партнерки не пишут названия контор от которых высылаются чеки. Этот вопрос нужно уточнять у партнёрок отдельно.

В таких случаях было бы неплохо иметь возможность искать чек по сумме и дате отправки и возможно по ещё каким-то реквизитам - на чеках много разных надписей бывает, например ID в партнёрке. Чтобы ваш менеджер сказал, что похожий чек есть у вас, но зачислять деньги только если клиент назовёт имя компании отправителя. Открывать такую возможность только через какой-то период после даты отправки чека, например 2 недели или месяц, чтобы не ломились раньше времени.

DeniF писал:

Надо обратиться на usps.com (и далее по контактам) и спросить всё ли у них в порядке с почтой.

Ну так обратитесь. Это до вас почта не доходит. Чеки, отправленные нами в те же периоды на другие адреса в США, дошли и уже обналичены. Или я теперь должен и этим вопросом для вас интересоваться? С моей точки зрения, я и так проделал уже не маленькую работу только для того, чтобы выяснить, что до вас чеки не доходят случайным образом, а до других доходят прекрасно. Я так понимаю, вы были не в курсе данной проблемы. Ну теперь в курсе - делать что-то с этим или нет, это ваше дело.

DeniF писал:

Иными словами, адрес на реально выпущенном и "потерянном" чеке отличается от того, что даём мы

Абсолютно идентичен вашим данным. Это не только я проверял, я еще и вебмастеров всех без исключения заставил проверить.

DeniF писал:

чеки в США должны выписываться ТОЛЬКО на имя компании MTACC Inc.

Именно так и есть.

Еще версии есть, почему чеки могут не доходить? Я понимаю, что выглядит несколько настырно, но еще раз повторюсь, вы единственные с таким количеством недошедших чеков. У остальных все ок, чеки распределяются относительно равномерно, т.е. на вас идет вовсе не львиная доля. Соответственно чеков именно до вас не доходит непропорционально много. Меня это беспокоит, а вас?

DeniF писал:

Конкретно по чекам от Адалтмастеркеш. Был один клиент, который писал нам что ищет чеки, вот только название компании отправителя сказать не мог. adultmastercash.com - это домен, партнёрка, но никак не отправитель чека. Нам нужно название компании отправителя чека, чтобы хоть как-то попробовать его найти. Сумма чека + название компании отправителя (юр. лицо), а не название доменного имени. Иными словами конкретики нет. Получается найди то, не знаю что.

Ну вот так делать уже вовсе некрасиво. Был не один, а как минмиум 5 клиентов, искавших чеки. Всем называлась наиболее вероятная компания-отправитель (Y...s), а также назывался сервис рассылки чеков, который мы используем (C...x Inc) и говорилось, что могут быть также и другие компании, от которых они шлют в штаты, но это маловероятно. Для случаев, когда просили номера чеков, номера я предоставлял. Вебмастера меня обманули видимо, дали вам только название партнерки, а всю остальную информацию оставили себе?
Впрочем, судя по тому, что чеки не обналичены, они до вас именно не дошли, соответственно искать их по вашим записям в любом случае бесполезно. Если конечно я правильно понял, что все дошедшие чеки отправляются на депонирование. Но это все равно не значит, что можно рассказывать сказки про то, как плохо искали
Во всяком случае, в ответ на письмо вашего сотрудника я отправил максимально полные данные по всем необналиченным чекам. Может быть это чем-то поможет.

zombi писал:

2743 * (100% - 99.9%) = 2.743 2-3 человека в месяц сталкиваются с проблемой недошедших чеков.

В таких количествах чеки не доходят только до наших вебмастеров Получается, мы единственные, у кого чеки до Епэйсервиса не доходят, ай-яй-яй.

zombi писал:

Надеюсь EPAYSERVICE и партнёрка пообщаются, мирно всё порешают, найдут в чём проблема или сделают так, чтобы в дальнейшем подобных проблем не было.

Тоже на это надеюсь. Во всяком случае готов предоставить любую разумную информацию, которая может помочь решению проблемы.

Zeus писал:

Bukazoid, даже как-то неудобно спрашивать, но почему вы не можете предложить вебмастерам удобные выплаты через тот же паксум?

По нескольким причинам. Конкретно с паксумом проблема в одной небольшой детали, которая мне не понравилась. Частным порядком я всем интересующимся эти причины объясняю. В паблике предпочитаю этого не делать, чтобы не разводить холисрач. Дело не в экономии кстати, с прямыми выплатами наши затраты были бы меньше, чем сейчас с чеками. Но это мне кажется не относится к теме данного обсуждения, т.к. вебмастеров не беспокоят чеки сами по себе, а беспокоит то, что чеки не доходят. Мне кажется, вешать все косяки во всем мире на партнерку и требовать их решать именно партнерке - было бы не очень честно. Данный топик - предложение каждому участнику отвечать за свою сторону дела.

update: пардон, че-то не подумал, возможно у нашего чекового сервиса нет желания на форумах мелькать. Убираю названия, у Епэйсервиса и вебмастеров они есть.

Та же байда. Чеки от CCBIL стали доходить через раз. Из трех сентябрьских чеков отправленых из США в банк США - дошел только один.

А ведь перевыпуск чека = это -20 баксов. Вот же жопа...

Вставлю свои пять копеек по поводу почты. Я все чеки получаю домой, а потом отправляю. Перешел на чеки больше года назад, как епасс рухнул. Этот год кинки( и не только они) мне исправно высылали чеки каждый месяц, всё ходило как часы. Из штатов доходила почта за 12-14 дней. И вдруг нет чека от начала сентября. Я даже тут топик создавал, недели две назад.
И тут(мастер икс помогает ), где-то неделю назад, приходит чек. Конверт с написанным от руки адресом. Открыл его, а там ещё один, весь в печатях "return for better address".
То есть год такая форма их устраивала, адрес устраивал, письма ходили как часы, а сейчас понадобился "better address". Так что почта - это те ещё долбоёбы, от них всего можно ждать.

Мне в данной ситуации больше всего непонятна позиция Епэйсервиса. Парни, ни здесь, ни в мыле я от вас больше ничего не слышал. Ждать? Стопить чеки? Идите нахуй? Вообще тишина. Причем специально задавал в мыло вопрос, есть ли смысл ждать от вас ответа в ближайшее время. Тот же игнор, ни здрасте, ни насрать. Такое ощущение, что это только мне нужно, а вам абсолютно пофиг, получают ваши клиенты услугу, ради которой вами пользуются, или нет. Если до понедельника никакой новой информации не будет, значит чеки стоплю, вебмастерам рекомендую сменить реквизиты на другой финсервис (меня абсолютно не устраивают в 50% случаев вот такие песни с плясками) и забываю про этот инцидент как про страшный сон.

Вы предлагаете нам занятся реформированием US Post или приезжать лично к вам и забирать чеки из офиса?

Я уже писал пост выше на данный вопрос. Повторю тут другими словами и более кратко.

Мы никак не можем повлиять на почту. Никто на почте не будет заниматься нашими проблемами. Всё что приходит, мы забираем и зачисляем. Мы не можем забрать и зачислить то, что не пришло. Причина почему не пришло наша, получающая сторона, тоже не может знать. Обычна практика такова, что кто высылает, тот и решает вопрос с непоступлением (почты или ваера). Если получатель не получил, он, получатель, не может знать почему и что ему делать.
Например, если бы вы не получили чек, вы бы пошли на почту и стали спрашивать, почему к вам не пришло письмо, отправленное из другого города (штата, страны)? Да никто на почте этого не знает и не будет заниматся такими проблемами, тем более получателя. Это ещё отправителю можно прийти и спросить, так как исходящая сторона именно он.

Варианты решения вопроса:

1. Высылать чеки, чтобы был tracking number и чтобы можно было отслеживать на usps.com местонахождения чека. Такая услуга стоит около 1.5 долл.

2. Так как чеки предназначаются нашим клиентам, более выгодный и быстрый способ это открытие вами акк в ePayService, пополнение акк ваером (или webmoney) и раскидывание внутренними переводами (мгновенно и бесплатно) по своим вэбмастерам. И нет проблем с почтой.

у меня тоже проблемы с епайсервисом, чеки высланные AMC до них не доходят, какая-то черная дыра

svin: Ну, на сколько я понял, мы тут конкретно о чеках АМС и говорим, то есть вы попали в эти 50% которые не получили чеки.

Кстати, вопрос тем, кто тут не получил чеки от АМС. А от других компаний вы получаете чеки к нам? От других компаний есть чеки, которые не доходят и теряются? Или теряются только от АМС?

Чеки с Сиси нормально обналичиваются.

А у AMC реально выбрать какой-нибудь другой вариант выплат, помимо чека?
Все же для вебмастеров с пост СССР чеки тот еще геморой.

DeniF писал:

Я уже писал пост выше на данный вопрос.

Я уже тоже писал пост выше на данный вопрос. Проблема именно с вашей компанией. Поэтому и вопрос был задан вам, если бы чеки не доходили до всех одинаково, я бы задавал его в другие места. Ну раз вы считаете, что разбираться с этим мое дело - ладно, разберусь сам.

Чеки я стоплю и будем их перевыпускать, вебмастерам искренне рекомендую сменить, у кого есть возможность, реквизиты для чеков на Екойн, т.к. к ним почта относится почему-то значительно более благосклонно.

Garm писал:

А у AMC реально выбрать какой-нибудь другой вариант выплат, помимо чека?

Мы над этим думаем. Хотя не исключено, что если у нас не будет отсылок чеков в Епэйсервис, то и проблем с чеками не будет. До сих пор во всяком случае их не было.

DeniF писал:

Кстати, вопрос тем, кто тут не получил чеки от АМС. А от других компаний вы получаете чеки к нам? От других компаний есть чеки, которые не доходят и теряются? Или теряются только от АМС?

Некоторые чеки от АМС доходят ведь до вас. Правильнее говорить не об АМС, а о компании отправителе чеков. Есть другие партнёрки которые отправляют чеки через них? Там все чеки доходят?

Вообще можно ли проверить отправляла ли компания чек? Ведь если искать кому выгодна такая ситуация, то это они - стопнуть и перевыпустить чек стоит денег. Хотя маловероятно что это они специально.

Чеки от ccbill доходят до вас нормально. Но я не так много чеков получаю в последнее время, чтобы говорить за всех. От остальных партнёрок нет надобности чеки получать.

DeniF писал:

1. Высылать чеки, чтобы был tracking number и чтобы можно было отслеживать на usps.com местонахождения чека. Такая услуга стоит около 1.5 долл.

А что будет дальше, если чек не дойдёт при таком варианте?

zombi писал:

Вообще можно ли проверить отправляла ли компания чек? Ведь если искать кому выгодна такая ситуация, то это они - стопнуть и перевыпустить чек стоит денег

Более того, до тех пор, пока чек не обналичен, деньги крутятся на счету чекодателя (в данном случае Chexx Inc и т.д.) и не списываются с него. То есть можно и этими деньгами работать. Одна старушка рупь, десять - червонец.

zombi писал:

А что будет дальше, если чек не дойдёт при таком варианте?

А тут будет видно, где застрял чек и можно аргументировано предъявлять притензии и искать корреспонденцию. А так даже факт отправления чека - не факт.

DeniF писал:

А тут будет видно, где застрял чек и можно аргументировано предъявлять притензии и искать корреспонденцию. А так даже факт отправления чека - не факт.

И почта вернет деньги, если чек потерялся на почте?

А вообще по теме могу сказать, что обе стороны не умеют мирно общаться. Вместо того чтобы Епэйсервис получил АМС в качестве клиента, что было бы удобно для вебмастеров, вы друг друга вежливо, но отталкиваете. Я думал вы в привате перетрёте всё и всем будет хорошо. Обе стороны правы - открывать счёт в компании, с которой хоть и косвенно но были проблемы при нежелании компании признать проблему проблемой и идти навстречу, не очень хочется. Но и компания формально права - они не отвечают за то что чеки не доходят, если проблемы действительно на почте.

Вот если бы при всём нежелании руководства АМС открывать счета в финконторах, вы сумели их уговорить, доказав, что у вас всё чётко, если ВЫ контролируете процес, вот тогда вам был бы мегареспект.

DeniF писал:

Причина почему не пришло наша, получающая сторона, тоже не может знать.

Иногда на письмах видно что письмо сначала попало не туда куда надо, а потом его переправили по нужному адресу. Буква или цифра не так напечаталась, например. Таких моментов может быть сколько угодно, именно о их выявлении и просили.

zombi писал:

И почта вернет деньги, если чек потерялся на почте?

Деньги за чек - конечно же нет, так как чек то не обналичился и деньги спокойно лежат у отправителя чека (чекодателя). А вот компенсацию за перевыпуск чека, гипотетически получить можно, вот только сами понимаете, что никто с этим связываться не будет из-за 15-25 долл. Хотя и тот, с кого сняли эти деньги за перевыпуск, если хочет, может попробовать истребовать эту сумму с почты США.

zombi писал:

при нежелании компании признать проблему

Я проблему с почтой признал ещё в первом посте, но ничего с этим сделать не могу. Ровным счетом ничего. Впрочем как и любой другой получатель. Отправитель, повторю, ещё может что-то сделать, так как есть точка ввода письма в почту и оттуда пытаться начать его поиски, но получатель ничего сделать не может.

zombi писал:

Иногда на письмах видно что письмо сначала попало не туда куда надо, а потом его переправили по нужному адресу. Буква или цифра не так напечаталась, например. Таких моментов может быть сколько угодно, именно о их выявлении и просили

Но для того, чтобы такой момент выявить, мы должны хотя бы получить это письмо, где было бы написано что-то не правильно или какие-то пометки, что оно попало не туда... Логично? Надеюсь что да. Но как это сделать не получив этого письма, я в самой фантастической мысли не могу представить. Может быть мне помогут тут подсказав, каким образом я могу увидеть это на расстоянии без наличия письма...

DeniF писал:

Но для того, чтобы такой момент выявить, мы должны хотя бы получить это письмо, где было бы написано что-то не правильно или какие-то пометки, что оно попало не туда... Логично? Надеюсь что да. Но как это сделать не получив этого письма, я в самой фантастической мысли не могу представить. Может быть мне помогут тут подсказав, каким образом я могу увидеть это на расстоянии без наличия письма...

Посмотреть на письма, которые доходят от того же отправителя. А они доходят. Один чек от Япкамней в неопознаных платежах висит уже давно. Может даже мой, но сумма не совпадает, значит не мой. Тем более не я один не дождался чека.

DeniF писал:

svin: Ну, на сколько я понял, мы тут конкретно о чеках АМС и говорим, то есть вы попали в эти 50% которые не получили чеки. Кстати, вопрос тем, кто тут не получил чеки от АМС. А от других компаний вы получаете чеки к нам? От других компаний есть чеки, которые не доходят и теряются? Или теряются только от АМС?

я изначально не работал никогда с компаниями которые кроме чека, никаких других вариантов выплат не производят, потому как весь этот гемморой с чеками мне уже надоел лет 8 назад, к сожалению АМС после кончины епасса, кроме как чек или вайер не оставила выбора вывода денег, посему и пришлось заморачиваться с чеками, и как видно не зря я с чеками завязал давным давно, собственно поэтому я не могу ответить на этот вопрос приходят ли чеки от других спонсоров, потому что чеками я ни от кого денег не получаю, но хочется собственно дождаться конца этой истории, и узнать куда пропадают чеки, есть ли возможность например сфотографировать чек перед его отправкой? чтоб было подтверждение хотябы что да адрес на конверте напечатан верно, а то так чеки можно до бесконечности слать и стопать