FAQ - Вывод денег с Epassporte VISA Virtual

что то в последние дни дозвониться не могу, на удержание ставит.
народ, кто сколько ждал пока трубку возьмут?

два раза что звонил им, ждал по 10 и 8 минут

послал незаверенные доки 13 октября, на след день пришло мыло что приняли к рассмотрению. больше не писал и не звонил.
сегодня (спустя 2 недели ровно) прислали мыло что Your card has been unblocked
проверил, виртуалка работает! ура нах
баланс около 2к был

звонил только что, пытался долго и упорно понять получают ли они от меня мыла. На что получал ответы:
На отдел верификации не переключаем! На кого либо другого не переключаем. Мыла проверить не можем. Вы можете хоть каждый день звонить, другого ответа не будет, ваши документы обработают и ответят.
Я спрашиваю, НО Я НЕ ПОЛУЧАЛ КОНФИРМА о получении, - значит до вас не дошла очередь. Ждите и будьте терпеливы. бла бла бла.

Мля какого хера. куда можно позвонить кроме мартышек за этим телефоном.
С кем можно поговорить кроме них? кто нибудь знает их телефоны?
куда факс слать?
что то здесь не чисто...

Получил ответ с банка 28.10 в 18:16 (GMT-04:00), слал доки 14.10 получил ответ 19.10 повторите все факсом, повторил.. сегодня получаю ответ

-
We have reviewed your documentation and verified your card information. Your card has been unblocked; if you did not receive your physical card, we would request that you use the virtual card to shop or transfer money online. Please contact us if you need information regarding your virtual card at +1-869-466-9733.
-
Срок действия карты закончился 01/09, сумма более 3,5к, теперь будут месяц мозги ебать с ваером?

Последний раз редактировалось: Gossha (28/10/10 в 20:15), всего редактировалось 1 раз

Gossha писал:

Отправлено в 18:16 (GMT-04:00) Получил ответ с банка, слал доки 14.10 получил ответ 19.10 повторите все факсом, повторил.. сегодня получаю ответ - We have reviewed your documentation and verified your card information. Your card has been unblocked; if you did not receive your physical card, we would request that you use the virtual card to shop or transfer money online. Please contact us if you need information regarding your virtual card at +1-869-466-9733. - Срок действия карты закончился 01/09, сумма более 3,5к, теперь будут месяц мозги ебать с ваером?

подскажи плиз на какой номер факс слал?

steep писал:

подскажи плиз на какой номер факс слал?

С моего города РФ, так 81018694651050 факс на автомате, потом звонил переспрашивал прошло или нет, все ли читаемо, Вас все устраивает? получал утвердительный ответ...

Gossha писал:

С моего города РФ, так 81018694651050 факс на автомате, потом звонил переспрашивал прошло или нет, все ли читаемо, Вас все устраивает? получал утвердительный ответ...

а звонил сюда +1-869-466-9733
когда спрашивал конфирм о получении факса?

PornoMich писал:

всё равно позвоню может скажут чего

Ну, дай знать, что они тебе скажут. Не думаю, что будет что-то новое, но все же. Уж насколько я терпеливый, но начинает доставать их медлительность и враньё. Враньё - начиная с "SKNANB is currently working on the plan with respect to cardholders getting access to their funds" в сентябре (какой, нах, план, если они все решают по ходу дела, это же очевидно) и кончая "after consultation with all relevant parties, including a significant number of cardholders" (с кем они советовались из здесь присутствующих? со мной - нет). Скоро уже 2 месяца, когда большинство из владельцев карт не может воспользоваться СВОИМИ деньгами. Безусловно, это не смертельно, заработаем еще, но по отношению к клиентам банк - определено уродский .

Cardholder писал:

Ну, дай знать, что они тебе скажут. Не думаю, что будет что-то новое, но все же. Уж насколько я терпеливый, но начинает доставать их медлительность и враньё. Враньё - начиная с "SKNANB is currently working on the plan with respect to cardholders getting access to their funds" в сентябре (какой, нах, план, если они все решают по ходу дела, это же очевидно) и кончая "after consultation with all relevant parties, including a significant number of cardholders" (с кем они советовались из здесь присутствующих? со мной - нет). Скоро уже 2 месяца, когда большинство из владельцев карт не может воспользоваться СВОИМИ деньгами. Безусловно, это не смертельно, заработаем еще, но по отношению к клиентам банк - определено уродский .

А никто не задумавался вообще зачем эта затея со сбором доков и дополнительной информации ? По сути дела если они хотят отдать деньги то давно бы включили все карты и их отдали, зачем ебать мозги с дополнительной верификации, что карты вдруг в кардхолдеров куда то испарились или их спиздили . Даже у наших банков трудно опротестовать транзакцию, которая была совершена в банкомате. А тут что.
Хрень эта полная какая то
Кстати кто получал туда деньги с фармы и тп, лучше быть по осторожней, может быть это звенья одной цепи

Последний раз редактировалось: cesar (28/10/10 в 23:25), всего редактировалось 3 раз(а)

color: Огромное спасибо!

Правда сегодня пришло письмо...
Please sign the attached Due Diligence form and return.

Я им форму заполнил и отправил. Даже подписывать не стал. Доки тоже не заверял... На балансе чуть больше 2к. Ответа ждал 11 дней.

На сколько я понял, нужно подписать форму и снова отправить. Так и поступлю И сразу позвоню. Может быстрее сделают.

cesar писал:

А никто не задумавался вообще зачем эта затея со сбором доков и дополнительной информации ?

Как раз сбор информации о клиентах - это нормально. Ранее эта функция делегировалась иПасспорту. Сейчас банк, как эмитент карт, взял на себя эту обязанность. Существуют правила выпуска и обращения карт с логотипом Visa International, согласно которым банк должен осуществлять политику "know your customer". Тут они в своем праве. Другой вопрос, что они явно оказались не готовы к обработке такого объема информации и как-то ускорить они не стараются, это-то и раздражает.
Во всей этой ситуации меня смущает только один момент - у всех, у кого баланс более 7.5к до сих пор нет ПОДТВЕРЖДЕНОГО баланса. Да, есть подтверждение приема документов, есть ответ тетки на телефоне о балансе достаточно большом, чтобы неразлочить карту (слова, слова), есть сриншот контрол панели иПасспорта (это просто картинка), но нет даже паршивого имэйла из банка о сумме на моей карте. Я готов подождать вайра/чека, если банк каким либо образом обозначит и зафиксирует остаток на карте. Надеюсь, цифры совпадут с моими ожиданиями .

ЗЫ Кстати, если бы Малик во внутреннем интерфейсе реализовал кнопку Send All, по которой все деньги с карт уходили бы на Wallet (сиречь, счета исключительно под контролем Малика), интересно как бы держатели карт, глядя на свой нулевой остаток на карте, доказывали бы банку, что эту транзакцию они не совершали .

seofriend писал:

Я им форму заполнил и отправил. Даже подписывать не стал.

А вот это - зря. Там же написано: "Please sign..."

Cardholder писал:

Как раз сбор информации о клиентах - это нормально. Ранее эта функция делегировалась иПасспорту. Сейчас банк, как эмитент карт, взял на себя эту обязанность. Существуют правила выпуска и обращения карт с логотипом Visa International, согласно которым банк должен осуществлять политику "know your customer". Тут они в своем праве. Другой вопрос, что они явно оказались не готовы к обработке такого объема информации и как-то ускорить они не стараются, это-то и раздражает. Во всей этой ситуации меня смущает только один момент - у всех, у кого баланс более 7.5к до сих пор нет ПОДТВЕРЖДЕНОГО баланса. Да, есть подтверждение приема документов, есть ответ тетки на телефоне о балансе достаточно большом, чтобы неразлочить карту (слова, слова), есть сриншот контрол панели иПасспорта (это просто картинка), но нет даже паршивого имэйла из банка о сумме на моей карте. Я готов подождать вайра/чека, если банк каким либо образом обозначит и зафиксирует остаток на карте. Надеюсь, цифры совпадут с моими ожиданиями . ЗЫ Кстати, если бы Малик во внутреннем интерфейсе реализовал кнопку Send All, по которой все деньги с карт уходили бы на Wallet (сиречь, счета исключительно под контролем Малика), интересно как бы держатели карт, глядя на свой нулевой остаток на карте, дока зывали бы банку, что эту транзакцию они не совершали .

Это всё понятно , но не справляются с таким потоком возьмите и включите все карты собрали сканы для галочки и всё не похрен ли банановому банку. Чего они там сидят и изучают по три недели их ?

да бля реально заебали.
Ждите и не тревожьте нас, доки получены до вас просто еще не дошла очередь. Вчера мне ответили. Охуенно.

Cardholder писал:

Во всей этой ситуации меня смущает только один момент - у всех, у кого баланс более 7.5к до сих пор нет ПОДТВЕРЖДЕНОГО баланса.

я уже два раза проверял свой баланс по телефону. Один раз когда только началась вся движуха, второй вчера

Cardholder: да, зря. просто решил если уж не заверять так и не подписывать. надеюсь после того как отправлю подписанную форму заверять доки не отправят...
а кто нибудь отправлял доки не заверенные? прокатило?

seofriend: Да, люди с этого топика посылали и не заверенные. И прокатывало. Сам отправил не заверенный паспорт. Жду ответа.

да там как то пох по-моему
сроки такие чтобы не было резкого оттока бабоса - все же статистика по банку ведется какая-никакая...
тупо каждый день активируют какое-то кол-во карт
нужно ждать
ПС: я все заверял...8-ой бизнес день идет уже с момента подтверджения

Сумма 2-3К, доки (заверенные) отправил 13го на оба мыло, 14го с одного мыла ответили что приняли доки, 18го с другого мыла ответили что приняли... 27го с первого мыла (vcsupport@sknanb.com) написали что unblocked и через 24 часа могу снимать. Сегодня снял первые $$$.

yx0: с пинами проблем не было?
И в какое время письмо с анлоком пришло?
Именно часы интересуют.
Сам отправил 16 доки(заверенные)
Не отвечали пока еще письмо не написал им с вопросом на 2 ящик.
Ответели , что рассмотрят в заявленное время на форме.
Сегодня уже 10 бизнес день.
Ответа пока нет.
Ну смотрю, по времени у них там 11 час только...
Правда сомневаюсь...
Заебало ждать.
Сумма -почти 3к
З.Ы А вообще, я тебя поздравляю :о)

Alex-17 писал:

yx0: с пинами проблем не было? И в какое время письмо с анлоком пришло? Именно часы интересуют. Сам отправил 16 доки(заверенные) Не отвечали пока еще письмо не написал им с вопросом на 2 ящик. Ответели , что рассмотрят в заявленное время на форме. Сегодня уже 10 бизнес день. Ответа пока нет. Ну смотрю, по времени у них там 11 час только... Правда сомневаюсь... Заебало ждать. Сумма -почти 3к З.Ы А вообще, я тебя поздравляю :о)

Спасибо за поздравления, но мне главное Валлет выбить , хотя и это конечно хорошо...
С пинами никаких проблем, хотя я на этой карте и не менял вроде (карта свежая, летом этого года получена).
Время письма с анлоком: 27 октября 2010 г. 20:55 (по мск наверно)
Желаю Удачи!

А кому-нибудь у кого 4-5к висит разлочили?
или только те у кого 2-3к?

У меня более 5К,
отправил доки 11-го, 12-го пришло что они получили и ждите на след. неделе.
Задолбало ждать, отписал вчера. Ответили через пару часов - проверим как сможем, ждите и не пишите больше

Доки отсылал 13-го числа вечером, через полчаса получил письмо о принятии. Доки заверенные были.
Аппрув получил этой ночью (с 28 на 29-е). Сегодня снял первые деньги, карта работает, ПИН подходит. Сумма примерно 2,5К.