Украдены все деньги с epassporte

Цитата:

Буду звонить через пару часиков туда, напишу што из етого вышло.

имхо лучше было бы по аське и мылу...

Цитата:

При телефонном звонке в Епасспорт, можно попросить "russian speaking translator"? и тогда они переключают разговор на каких-то аутсорсных переводчиков, возможно даже пользуют сервис Skype.

+1
Если хотите звонить, тогда просите сразу к телефону Майкла и переводчика:
(остальные не вкурят и будут динамить и нести чушь...)

"Hello, can I talk to a russian-speaking operator"
если подзовут, говорите рашн спикингу, чтобы позвал Майкла

Перед этим, пока ждете, зашлите Майклу в асю (можно в оффлайн) и на мыло (и копию на мыло саппорта) всю ситуацию:

Цитата:

Dear Michael, My ePassporte id is *******, On the 28th of January, I tried to log in to my account, entered the answer to the question, and got an error message. After the 4th attempt the account was blocked for 24 hours. My 1st thought was that it was a mistake. I waited for 24 hours. Tried to log in again unsuccessfully. After I called to epassporte, my answers were reset, and so was my password. I waited for 24 hours for the password. Then i finally logged in and saw the account balance 0,00. The funds were stolen by transferring to other accounts on the 23rd of January: p2p yodersdfer56 p2p egerger567 p2p TiffanySaunders5656 p2p JackieBennett1 p2p DavidMcNattfweger56 p2p DavidMcNattfweger56 p2p lele2222 p2p lele2222 p2p RAULGOMEZ32 p2p RAULGOMEZ32 p2p michaelandrews345 p2p TiffanySaunders5656 p2p rebeccamanning3374 p2p michaelmeiley The amount was pretty big, I was saving it in order to rise the limits. At the moment of theft, the limit was 1.500. I contacted support and got the following reply: ”…Unfortunately, we are unable to recover any of the funds due to the fact that there are no funds available to recover.” Like many other webmasters I know, I chose ePassporte as a serious, reliable and secure financial instrument with a good reputation and it’s ridiculous to receive replies like that from support, instead of apologies and informing me about the measures taken to investigate money theft from customer’s account. I am not satisfied with the answer and I insist on the detailed investigation of this matter. Needless to say that I want this money back. I demand all the stolen funds to be returned on my account as soon as possible. Please confirm the receipt of this letter as soon as you get it, and let me know 1) what measures are being taken to restore the funds on my account and 2) when I will get my money back. Best regards, ************

К моменту разговора с Вами у Майкла должно быть перед глазами это письмо, чтобы он из первых уст знал, в чем проблема, а не воспринимал на слух со слов рашн спикинга, который есть переводчик из аутсорсинга и не в теме по финансам...

SmoothOpХХХ спасибо.
Только што закончил разговор с ними. Опять заблокировали акк, дали номер, ведут расследование. Буду званить завтра повторно.
Затра буду непосредственно разговаривать с Майклом, как сказал Хенон : надо звонить им каждый день.

limit писал:

как ето сделать ? фаервола нет. антивирь - nod32. Всю машину вчера отформатил. Т.е. если меня вскрыл трой, то я ничево не докажу ?

Написать в епасс, чтобы сделали вход в акк только по такому-то ИП адресу (или блоку ИП адресов)

Фаервол+антивирь (я лично юзаю Касперского лицензионного) стоит 1600 рублей в год (есть много скидок по разным акциям, до 50%). По моему это не такие большие деньги, чтобы на 99% обезопасить себя.

начинается говно...
у меня сегодня на всех картах пины сменили...пришлось логиниться и новые пины устанавливать

нод32...хех...
трояном уперли, 90%
свежие трои легко обходят все ноды, касперы и фаирвалы.
кто там пел про хранение бабла в епасе ?
под подушкой в миллион раз надежней

DeniF писал:

- На епассе на вход установить блок по IP адресам (это в случае, если у вас IP статический). Если динамический, то купить ВПН или прокси, и заходить в епасс через него. Там будет ИП статический. Его и прописать в качестве ИП для входа.

А у них разве есть такая фича?

Есть касперский яндекс..... + комодо фаервол 100% бесплатно.....
Обходят их конечно тоже, но тут еще не надо кряками пользоваться..... и тп а так если стоял ток СП2 то это вообще ошибка ;(

Вопрос к ТС: а что за тип ака у тебя был? П2П открыты или как?

просто если П2П закрыты, то получается что баблос перегнали на аки с открытыми П2П (сделаны на страну "не из списка")...кто-то долго готовился к такой операции.

ПС: +1 за отдельный ноут для финансов.

Man писал:

А у них разве есть такая фича?

Да, есть.

Цитата:

- Постоянно обновлять винду (все патчи и прочее), поставив на автоматическую загрузку обновлений - На компе установить фаервол+антивирус и проверять комп 1 раз в 2 недели - На епассе на вход установить блок по IP адресам (это в случае, если у вас IP статический). Если динамический, то купить ВПН или прокси, и заходить в епасс через него. Там будет ИП статический. Его и прописать в качестве ИП для входа.

Цитата:

Написать в епасс, чтобы сделали вход в акк только по такому-то ИП адресу (или блоку ИП адресов)

+100, ТС, прислушайтесь к DeniF, это реально мудрые советы. ППКС.

Лучше всего у прова купить статический айпи, 5-10 долл./месяц, и дать его епассу.

Цитата:

Т.е. если меня вскрыл трой, то я ничево не докажу ?

Так они по-любому проверять должны не вашего троя, а айпишники, с которых делались эти транзакции и предыдущие транзакции по Вашему акку, которые делали Вы сами. Если это айпи другой страны (не прокси) и при этом Вы докажете, что в момент совершения транзакции были не в той стране, это будет говорить в Вашу пользу.
Но скорее всего это прокси.
Блокировка по айпи, о которой говорит DeniF, лучшее решение.

Цитата:

Только што закончил разговор с ними. Опять заблокировали акк, дали номер, ведут расследование.

Вы по-русски общались или на инглиш?

Цитата:

Буду званить завтра повторно. Затра буду непосредственно разговаривать с Майклом, как сказал Хенон : надо звонить им каждый день.

Успехов! Лучше один раз Майклу, чем каждый день суппорту. Настаивайте на разговоре с Майклом. Только сначала, пожалуйста, непременно ему напишите. Так будет гораздо быстрее.

Последний раз редактировалось: SmoothOpXXX (06/02/09 в 18:46), всего редактировалось 1 раз

сочувствую бро.

перейра правильно сказал, мелкий ноут можно взять конкретно для фин операций. открывать по праздникам.

timeless писал:

Вопрос к ТС: а что за тип ака у тебя был? П2П открыты или как? просто если П2П закрыты, то получается что баблос перегнали на аки с открытыми П2П (сделаны на страну "не из списка")...кто-то долго готовился к такой операции. ПС: +1 за отдельный ноут для финансов.

Акк был обыкновенный, никакие запреты отдельно на п2п не ставил.

DeniF писал:

Да, есть.

В упор не вижу. В каком пункте?
Или надо в суппорт стучать?

Обшался по русски, но втыкал и по английски, ибо по скайпу не всегда связь рулит. Айпи у меня статический, сделаю доступ в дальнейшем по нему. Посмотрим што дальше будет.

Man писал:

В упор не вижу. В каком пункте? Или надо в суппорт стучать?

В саппорт.

Майкл вышел в аську

Цитата:

SmoothOpXXX 20:28): Dear Michael, hello, could you please talk to me for 2 minutes, I'll be really quick Michael (ePassporte) (20:28): Hi SmoothOpXXX (20:28): A pen friend of mine is in trouble, all money from his ePassprte account has been stolen and support does not do anything but blocking his account Michael (ePassporte) (20:28): What can I do for you? What is his UserID? SmoothOpXXX (20:29): i don't know, but here's what he posted: <цитата в переводе> Michael (ePassporte) (20:30): I have been talking to him SmoothOpXXX (20:30): can anything be done? or he can quit hoping? Michael (ePassporte) (20:31): I am sorry but if money have left the system there is nothing we can do. SmoothOpXXX (20:31): is there any chance to trace the transactions? maybe ip addresses? it was not his fault Michael (ePassporte) (20:31): His account will be unblocked when we have finished our investigation I am sorry but I can not talk to you about other peoples account. SmoothOpXXX (20:32): thank you, have a nice day Michael (ePassporte) (20:32): Thanks you too

Он сказал "если деньги ушли из системы, то мы не сможем ничего сделать..."
конечно, уже наверняка ушли - за столько времени... дурак бы не обналил их уже с тех счетов, на которые их перевели
Надо не сдаваться и долбить, чтобы расследовали и возместили, это все, что остается, хотя вероятность положительного исхода мала. Просто надеясь на чудо, вдруг еще не вывели деньги в нал (вероятность этого крайне мала). Хотя если блок по айпи не стоял, особой вины епасса нет, как они могли знать, что это не Вы, если сперли и пароли, и вопросы...

Если бы деньги сперли с карты, можно было бы пугать жалобами в VISA, а тут даже не надавишь этим - украли с акка...
Посмотрим, что скажут завтра, теперь все зависит от епасса...

Man писал:

В упор не вижу. В каком пункте? Или надо в суппорт стучать?

Надо в суппорт стучать или писать и просить, чтобы поставили доступ внутрь акк только по ИП. И перечислить ИП или блок ИП.

limit писал:

Акк был обыкновенный, никакие запреты отдельно на п2п не ставил.

ты ставить не мог. у тебя были открыты пересылки типа п2П?
посмотри в account features
P2p transfers - Yes или No

Цитата:

у тебя были открыты пересылки типа п2П? P2p transfers - Yes или No

timeless, они должны были быть открыты, иначе как бы хакер перевел деньги на другие епасс акки по p2p?

Цитата:

посмотри в account features

Не знаю, может ли он посмотреть что-то, акк же заблокировали сегодня опять...

Так. Деньги украли не с карты.
Но! Их украли с ePassporte VISA Virtual... то есть к Visa это все же имеет отношение...
Может попробовать надавить?
Щас помозгуем на эту тему


...Почитала VISA International Operating Regulations, а также на сайте VISA о том, как мерчанты должны заботиться о безопасности кардхолдеров (а холдер VISA Virtual - тоже кардхолдер) и задумалась вот над чем:
а что, если взлом данных ТС - это не только его вина?
Понятно, что ТС не эксперт в области компьютерной безопасности, но он и не обязан им быть, он - клиент... и его данные как клиента недостаточно хорошо защитили...

Что, если дело не в том, какой у ТС сервис пак и какая винда, а в том, что любой епасс акк можно ломануть вот так легко и вывести деньги со счетов, и результатом будет блок акка, чтобы владелец не мог в него зайти?

Что, если епасс не в состоянии обеспечить достаточно хорошую защиту персональных данных клиента от фрода и в любой момент могут вот так ломануть их базу с данными всех клиентов, а не отдельно взятый акк?

Это нормально, что епасс акки продаются оптом на мазафаке и крутопе, и еще дофига хакерских борд во всем мире, которые мне лень было смотреть в гугле, когда я сделала запрос по взлому епасс акков?

Ведь под ударом любой клиент, у которого не включен блок по айпи!

Почему блокировку акка по айпи, являющуюся единственной реально работающей защитой от взлома, не предлагают на епассе всем клиентам в качестве необходимой меры предосторожности, а о ней знают только такие гуру, как DeniF, и чтобы ее получить, нужно не заполнять форму в акке по заметной, яркой ссылке, а стучать в саппорт?

Тут налицо не только основания для Complaint в VISA, а вообще, для епасса лучше срочно подарить ТС эту "большую сумму для поднятия лимитов", чтобы это замять...

Последний раз редактировалось: SmoothOpXXX (07/02/09 в 03:42), всего редактировалось 3 раз(а)

ТС сочуствую.

DeniF мож толканете епассу ваш стиль с верификацией операций по переводу денег через код на мобилу? (как на epsbanking) а то ихние секретные вопросы - полная лажа... да и на изменение рег данных тож наверное не помешает.
соответственно по желанию опция лучше [/b]

SmoothOpXXX, круто, конечно, ты повернула

вот тока епасс эти выкладки мало скребут.

у них такие ситуации там каждый день, кстати.

Цитата:

у них такие ситуации там каждый день, кстати.

Так тем более они просто уже привыкли к тому, что мы их за это не скребем...
Уверена, что если начать копать и заняться этим как следует, или они научатся работать, или VISA их накажет вплоть до прекращения работы с ними они же ее дискредитируют.

На одном только этом форуме епасс в топе про финансы в каждой третьей теме, и обязательно тема про их очередной косяк...
Я испытываю смешанные чувства, знаете, как в анекдоте: "Как это, когда мужчина испытывает смешанные чувства?" "Это когда его теща летит в пропасть на его новой машине!" Я рада, что это не мой акк (такого никому не пожелаешь), но если бы этот акк был мой... Майкл не услышал бы от меня "have a nice day"

Goldtrix писал:

SmoothOpXXX, круто, конечно, ты повернула вот тока епасс эти выкладки мало скребут. у них такие ситуации там каждый день, кстати.

ну врядли каждый день, но года полтора назад точно было еще похлеще, я выше писал и вот нашел тот топик:
С епаса увели 5000 !!!

ну на мозги капать надо им - само собой, я не про это говорил. епасс не будет чесаться именно из-за этого случая. если им совсем кислород кто-то не перекроет, тогда да.

вот недавно у марика или как там его тоже бабло увели, совсем плохо было дело, сняли все с карты в тунисе. и ниче, возместили как-то. и тут, может, что-то сделают.