Более серьезную поблему составляют пользователи, носящие явно оскорбительные аватары, призванные шокировать и мучить окружающих. Они ищут внимания, силы и власти, оскорбляя других и нарушая общепринятые правила достойного поведения.

  Устанавливая стандарты для аватаров

  Одна из главных проблем в контроле за неприличными аватарами, состоит в определении, что же считать "неприличным"? Точки зрения могут сильно различаться, в зависимости от людей и культур, как в онлайн, так и в реальном мире. Верховному суду было непросто определить, что является порнографическим, не менее сложная задача стоит и перед людьми, руководящими действием в виртуальном пространстве. В небольших сообществах, официальные стандарты могут не понадобиться, в силу того, что подразумеваемые нормы и социальные установки группы будут держать людей в рамках дозволенного. С ростом населения, могут понадобиться официальные и публично разглашенные правила. Установление этих стандартов может идти нога в ногу с определением философии и целей сообщества. Самый основной вопрос: для взрослых или для детей этот сайт?

  В разделе Welcome сайта Palace, куда прибывает демографически широкая прослойка новых пользователей, правила использования аватаров довольно строгие. С точки зрения бизнеса, лучше всего, чтобы первый опыт общения с Palace был как можно более приятен максимальному количеству людей. Менее строгие правила в разделе Main Mansion, где собираются более опытные пользователи, и сообщество старается придерживаться исходной установки, что Palace является слегка озорным местом, где людям должно быть позволено делать с окружением что угодно. Строгость правил может различаться, также, от комнаты к комнате на определенном сайте. Общественные места (например, куда прибывают пользователи), могут требовать более строгих стандартов, чем комнаты с меньшим траффиком. Частные комнаты, закрывающиеся изнутри, могут вообще обходиться без таких правил. Все, что происходит в частной комнате, допустимо, пока против этого не возражают все посетители комнаты.

  Модераторы вовлекаются во множество длинных и иногда "горячих" дебатов об установлении правил использования эротических аватаров. Ниже приведены некоторые из основных идей. Установление правил, и доведение их до пользователей, подпадает под первую категорию учения Кун-Фу об устранении проблемы еще до ее появления. Вот эти стратегии:

  —  Определите внятные и конкретные правила, описывающие как неуместные, так и уместные аватары (люди должны знать, что они МОГУТ делать, наряду с тем, чего не могут);

  — Сделайте стандарты общедоступными, вынесите их в отдельный раздел "Правила пользования";

  — Сделайте появляющиеся перед пользователем правила предельно ясными и краткими. Люди могут не дочитать до конца, или запутаться в сложных установках. Отдельную, более детализированную (печатную) версию правил, потребуется, вероятно, сделать для модераторов, которые должны будут следить за их исполнением. Однако, убедитесь, что обе версии правил соответствуют друг другу.

  — В дополнение к определенным общедоступным правилам, сделайте "подручную" памятку для пользователя. Например, сообщайте пользователю, что приемлемыми считаются образы, которые вы без удивления сможете увидеть летом на одной из городских улиц, или на одном из ведущих телеканалов.

  — Общественные знаки, основанные на хорошо известной шкале градаций могут помочь в ориентации пользователей ("Эта комната относится к G-разделу"). Эта стратегия может быть особенно удобной, если правила на одном сайте изменяются от комнаты к комнате. Одна проблема: практически не существует интернационально признанных градационных систем подобного рода.

  — Вопреки принципу "Делай, как я говорю, а не как я делаю", модераторы сами всегда должны следовать установленным стандартам.

  — Для обеспечения понимания модераторами стандартов поведения, исполнение которых они должны обеспечить, создайте отдельную комнату или веб-страницу, где они смогли бы увидеть образцы приемлемых и неприемлемых аватаров, а также собираться и обсуждать примеры "граничных" аватаров (ситуация может сложиться весьма ироничная, представьте себе судей Верховного Суда, просматривающих и обсуждающих порнографические фильмы!).

  16. "За" и "Против" установления стандартов относительно аватаров

  В окружении, подобном Palace, установление стандартов облегчает модераторам задачу беспристрастного и справедливого управления процессами использования аватаров. Намного меньше лазеек остается для субъективного и предвзятого суждения. Опубликованные и общедоступные правила создают, к тому же, для модератора, удобное алиби, когда тому приходится приводить их в действие. Если пользователи начинают спорить, модераторы могут спокойно уклониться от дебатов: "Таковы павила, извините. Им подчиняются все". В общем и целом, однако, большинству людей нравится и необходимо иметь какие-то правила. Так они чувствуют себя более уверенно и безопасно, зная, что они могут и не могут делать.