Растерявшиеся новички

  Пользователи, впервые попавшие в систему, могут путаться даже в самых элементарных правилах навигации и общения. Со всеми этими обрушивающимися на тебя картинками, звуками, перемещениями аватаров и текстов, программы, подобные Palace, могут быть слегка затруднительными для новичков, которые никогда не сталкивались с мультимедиа-чатами. Они могут даже не знать, в каком месте экрана находится их аватар, или что с ними разговаривают. В результате подобного замешательства и желания понять, что происходит вокруг, они могут действовать несоответственно обстановке. В случае дезориентации люди склонны к излишней заторможенности и ненужным действиям. Некоторые новички произносят неуместные реплики ("Что здесь, черт возьми, происходит?"). Некоторые без конца нажимают клавишу Enter, в надежде, что это хоть как-то их выручит. Сверхактивные деятели могут перемещать туда-сюда по экрану свой аватар ("Э-э-э, как оно работает?"), что раздражающе отвлекает и может вызвать перегруженность сервера. Типичной проблемой является "блокирование". Не зная где он находится, или как передвинуться, или даже не подозревая, что он действует неправильно, новичок располагает свой аватар поверх другого. Это вторжение в личное пространство, которое зачастую раздражает некоторых пользователей.

  Возможные формы вмешательства.
Растерявшиеся новички обычно нуждаются не в дисциплинарных акциях, а в небольшой помощи. К сожалению, иногда модераторы принимают непреднамеренное блокирование за оскорбительное и могут "заткнуть" обидчика, особенно если кто-нибудь из обитателей комнаты высказывает жалобы, а виновник не отвечает на запросы. Модераторы обсуждали возможность команды "толчок локтем" (nudge), при помощи которой можно передвинуть немного в сторону аватар пользователя. Зачастую нужно просто обратиться к новичку по имени, чтобы привлечь его внимание, и сказать, что нужно сделать, чтобы спасти ситуацию.

  Еще одним осложняющим жизнь обстоятельством может оказаться то, что новичок разговаривает на другом языке. Если нет уверенности, модератор может проверить IP-адрес, чтобы определить, откуда пришел посетитель. К сожалению, если языковой барьер имеет место, вряд ли можно что-либо сделать, кроме как надеяться, что новичок разберется во всем сам. Чат-комнаты становятся все более интернациональными, поэтому нужно быть готовым к росту проблемы непонимания.

  5. Столкновение культур

  В своем мануале, написанном для модераторов, Джим Бумгарднер (Jim Bumgardner) указывает на то, что некоторые пользователи приходят в Palace из других сообществ, таких как IRC или AOL. С собой они приносят другую культуру. Например, в системе AOL приемлемо периодически задавать посетителям комнаты вопросы типа "М или Ж?", "возраст/местонахождение?", или "Есть здесь кто-нибудь SWFs?" (Прим. Пер.: SWF (Single White Female) — незамужняя женщина белой расы). В сообществе Palace такие вопросы традиционно считались довольно щекотливыми. Подобные энергичные тесты развивались в сообществах с относительно большим и быстро меняющимся населением, поэтому пользователи разработали подобные средства для быстрого определения сущности людей, с которыми им хотелось общаться. Сообщества Palace имеют тенденцию к меньшим размерам и большей стабильности, поэтому люди зачастую рассматривают подобные вопросы как невежливые. Однако, с ростом и диверсификацией сообществ Palace, подобное поведение может стать более приемлемым. С прибытием иммигрантов и изменением потребностей, культуры трансформируются, впитывая нормы и ценности, привнесенные из других стран.

  Возможные формы вмешательства.
Появление неприемлемых стилей поведения из других культур может привести к одному из двух возможных исходов: коренные обитатели могут попытаться не принимать манеры поведения иммигрантов, пытаясь убедить их действовать как все "достойные римляне". В соответствии с озорной, игривой атмосферой, одобряемой изначальной философией Palace, Бумгарднер в шутку предлагает отвечать на вопросы типа "М/Ж" следующим образом: "Я зигота и живу в заварочном чайнике". Без сомнения, иммигранты придут в замешательство от подобного ответа, то есть произойдет столкновение культур. Другой возможный выход - принять новые пути, то есть подвергнуться коренному изменению.

  6. Озорство

  Как я уже упоминал, Бумгарднер задумывал Palace как развлекательное, слегка озорное место — место, где люди могут свободно "отрываться" различными способами. Безобидные шутки над собратьями-пользователями считаются вполне приемлемыми. Наивные новички становятся легкими мишенями для розыгрышей. Иногда шутки могут принимать форму добродушных проделок. Иногда они принимают враждебную окраску. Грань, разделяющая приемлемое озорство и недопустимое оскорбление, очень тонка. Например, разыгрывая кого-либо при помощи команды "msay", вы можете сделать шар с текстовым сообщением, исходящий из чьего-то рта. Или вы можете заставить слова "повиснуть в воздухе", без владельца. Если вы прикрепите к изображению вашего друга слова "Я зигота и живу в заварочном чайнике", это будет забавно. Но некоторые люди используют розыгрыши для дурного обращения с другими. Один из участников, довольно неуместно, вкладывал слова "Я голубой!" в уста другого пользователя, в то время как тот пытался разговаривать со мной. Использование "msay" подобным образом свидетельствует о неспособности личности удерживать в себе неприятные мысли или чувства, в то же время не признавая сам факт присутствия подобных мыслей или чувств, из-за боязни ответной реакции окружающих.