К слову, о дороговизне и развитии технологий.



Сверху сервер (фото выше), который мы покупали в самом начале, примерно в 2012 году, когда начали переходить на свое оборудование с реселлинга. Чтобы в нем заменить диски, требуется его отключить, вытащить из стойки, раскрутить, произвести замену HDD и в обратном порядке сделать все обратно.
Три сервера ниже это не требуют, нужно просто вытащить необходимые корзины (с красным фиксатором), заменить в них диски и установить обратно.

Master-X:
Вы предлагаете абузоустойчивые сервера? Часто приходится сталкиваться с абузами?

terry:
Нет, такие сервера мы не предлагаем, а работаем по законодательству страны, где находится сервер клиента.
У нас собственные IP’s арендуемые у Arine и RIPE, поэтому приходится моментально реагировать на жалобы. Даже листинг /24 сетки в спамхаус очень неприятен.
Конечно, есть тарифы с повышенным риском, это виртуальные сервера за $5 - $10. Как правило, на них приходит больше всего жалоб и им мы уделяем больше внимания.

Master-X:
Бывают случаи ухода клиентов от вас? Какую в основном причину называют?

terry:
Скажу честно, точно помню, что примерно год-полтора назад, от нас ушел клиент по техническим проблемам. С тех пор, мы очень плотно взялись за персонал. У нас уже нет студентов, а для всех работающих у нас ребят проходят постоянные тренинги повышения квалификации. Сейчас у нас есть и сетевые инженеры и системные админы.

Master-X:
Можешь вспомнить наиболее запомнившиеся случаи за весь период работы с клиентами?

terry:
Самый кошмарный случай это, наверное, когда в 2012-2013 годах у нас вышел из строя главный свитч и мы лежали около 12 часов. Запасного свитча не оказалось по нашему упущению. Мы не спали тогда всю ночь. Пришлось начислять компенсацию клиентам, чтобы максимально загладить свою вину. Больше такого мы не можем себе позволить и с тех пор, у нас всегда в резерве имеется запасное оборудование. Сейчас у нас все стабильно :)