Привет, Master-X!
В прошлом году мы искали чем еще можем помочь веб-мастерам, кроме пост-продакшена. Учитывая ситуацию (адалт мертв) мы пришли к выводу, что защита контента весьма актуальна. Но мы быстро отказались от этой идеи, так как пока не нашли способ ее решить. На втором месте было увеличение доходов через оптимизацию и сокращение расходов. Мы начали с первого. Уже почти год мы обслуживаем наших постоянных клиентов в области оптимизации конверсии. Еще больше времени мы общаемся с веб-мастерами, в том числе лично, и очень хорошо изучили их проблемы и нужды. Этот опыт и лег в основу
Ratio.XXX , а его часть в эту статью. Приятного чтения!
КОНВЕРСИЯ КАК ДАННОСТЬ
Большинство вебмастеров оценивают конверсию как нечто данное свыше – например рост или цвет волос человека.
Или же нечто, что полностью зависит от внешних факторов, как например загар или образование. Они часто спрашивают – "Какой у вас конверт в этом месяце?", или – "Как конвертятся сайты этого типа?". Но штука в том, что конверсия это изменяемая характеристика, причем довольно хорошо. Это скорее вес человека, нежели его рост или загар.
Когда проект только рождается, нет времени и денег на оптимизацию, нужно протестировать идею, настроить бизнес процессы, выйти на окупаемость. Да и клиентов на данном этапе сложно разгадать, есть только туманные предположения. Но как только сайт приносит стабильный доход, винтики вертятся, и сформировано ядро пользователей - время для оптимизации эффективности бизнеса. Обычно её начинают вместе с автоматизацией бизнеса и уже не прекращают. Очень важно, чтобы этим занимался отдельный человек или отдел, так как в суете текущих проблем очень легко забыть про ратио. В дальнейшем вы узнаете некоторые практические советы с помощью которых сможете это проверить.
Пример
Веб-мастер видит конверсию 1:50 000 и рассматривает её как конверсию сайта. Но это верно только отчасти. Это сумма микроконверсий каждой страницы. Конверсия рекламы (CTR) может быть 1:100 + конверсия лендинга 1:20 + конверсия джойна 1:25 + гейт 1:100 = оплата. Иными словами с 1 млн. показов мы получаем 10 тыс. посетителей, из которых 500 переходят на джойн и только 200 на гейт, а покупает из них двое. Изменив одну из этих конверсий, мы сможем изменить общую конверсию сайта.
ИГНОРИРОВАНИЕ АНАЛИТИКИ
Очень похожая проблема существует с аналитикой. Она воспринимается скорее как приговор, показатель качества сайта, нежели как симптомы.
Если аналитика и изучается, то только в общих чертах и не несет никаких изменений на сайте. Про то, что-бы изучать поведение отдельного пользователя речи и вовсе не идет. Высокий показатель отказов списывают на качество трафика, низкий процент повторных посещений на контент, а низкий конверт на рыночную ситуацию. Но правда в том, что любой трафик можно конвертировать тем или иным образом, продать самый задроченный контент, а конверсия всего-лишь распределяется между игроками рынка. Если у вас она низкая, то у кого-то она высокая. Как только все оптимизируют конверсию, всё придется начинать сначала. CRO - быть на шаг впереди конкурентов.
Пример
Теперь давайте попробуем закрепить первый пункт на практике. Попробуйте заменить отдельный элемент на странице и отследить её конверсию, а также конверсию сайта в целом. Например, увеличив кнопку "Join" или изменив её цвет. Не переживайте, если конверсия упадет - если её можно изменить в одну сторону, то можно и в другую. Ваша задача состоит в том, чтобы тестировать разные элементы пока результат вас не удовлетворит. Не бойтесь совершать ошибки, так как именно в них кроется суть оптимизации конверсии. Если вы поставили на джойн блондинку и конверсия упала, то можно попробовать с брюнеткой - главное заставить рейт двигаться.
ВСЕ НА ГЛАВНУЮ
Это единственная практическая ошибка в данном списке, но она настолько распространена и губительна, что я не мог не включить её.
Многие вебмастера собирают трафик с разных платформ и рекламных кампаний и отправляют его на главную страницу. Это как если брать добытые алмазы разного размера, ссыпать вместе, а потом отсылать на сортировку. Зачем?! Вы уже добыли трафик, который любит видео, фото, конкретных моделей, готовый платить много или мало и т.д. Так дайте им то, что они ищут! Пользователь который проходит через 7 кругов ада, чтобы увидеть понравившуюся модель или особый фетиш, кликает по ссылке и вынужден опять искать это уже на вашем сайте. Лучший способ продать - не мешать купить.
Пример
Пользователь заходит в Google, набирает "Голая Miley Cyrus" и видит выдачу. Он открывает все похожие вкладки: на половине не она, на другой половине не голая. Но он находит ТГП с тумбой, которая ему подходит. Кликает и получает в ответ кучу попандеров, кликает ещё и ещё. В какой-то момент он находит короткое видео на тубе и почти счастлив. Но, оно обрывается, и ему предлагают посмотреть полную версию на сайте "Голые звезды.ком" Не раздумывая, он кликает и попадает на главную. Где обещанная Miley? Как ее найти? Зачем мне Britney Spears? Пользователь уходит.
