Master-X:
Какие первоначальные расходы у тебя были при запуске твоего проекта Inferno Solutions?

Inferno:
Честно говоря, я не могу вспомнить о каких либо расходах на запуск проекта. У нас несколько лет даже не было сайта и автоматизированного биллинга для клиентов. Весь учет я вел в Excel, все оплаты принимались и зачислялись вручную, все напоминания об оплатах и множество другой рутины также выполнялось вручную и самостоятельно. Основным расходником была зарплата администратора. В статью расходов можно также внести убытки, которые приносили клиенты, которые не отказывались от серверов в те сроки, которые устанавливали дата-центры. Приходилось платить из своего кармана очень приличные суммы. Также вспомнился случай, когда по распоряжению полиции было отключено множество т.н. абузоустойчивых серверов в начале моей "карьеры" и мне пришлось сделать компенсации клиентам из собственного кармана на сумму, которой было достаточно в то время на приобретение 1 квартиры в столице. Другие реселлеры, чьи серверы были также отключены, после того случая просто исчезли и не выплатили ни копейки. Но я считал тогда, что репутация важнее любых денег и сейчас мое мнение на этот счет не изменилось.

Master-X:
Расскажи о процедуре добавления серверов в новых дата-центрах. Как это происходит? Ты самостоятельно связываешься с интересующим тебя дата-центром и спрашиваешь о возможности выкупить стойку в нем?

Inferno:
Все зависит от того, для каких целей нам нужны серверы в конкретном дата-центре и в каком количестве. Исходя из этого мы решаем что нам нужно - либо сразу стойка, либо просто размещение с оплатой за юнит. Нет смысла арендовать стойку в Эстонии, так как там будут покупать серверы не так часто, как, например, в Германии, Нидерландах или США. Во многих дата-центрах премиум-класса нельзя арендовать стойку, так как это слишком маленький объем, там сдаются в аренду исключительно выделенные площади на множество стоек. В таких случаях мы находим владельцев таких площадей и уже с ними заключаем договор на аренду. В случае, когда ДЦ позволяет арендовать стойку или несколько юнитов мы заключаем договор непосредственно с дата-центром.

Важным фактором при выборе дата-центра является поддержка. Увы, не все и не всегда можно решить удаленно, поэтому мы подбираем дата-центры исключительно с круглосуточной поддержкой и сотрудниками на площадке дата-центра, которым можно написать или позвонить в любое время и оперативно решить проблемы.

Master-X:
Как обстоит дело с контролем работающих серверов в различных локациях с твоей стороны?

Inferno:
Для контроля собственных серверов мы используем системы мониторинга и удаленное управление через IPMI.

В случае необходимости замены оборудования или в каких-то других критических ситуациях на помощь приходят сотрудники дата-центра. Их услуги стоят достаточно дорого (порядка 50-75 евро за час), поэтому мы используем только новое и качественное оборудование, чтобы снизить расходы на их услуги. Скорее всего в ближайшем будущем при текущих темпах развития у нас появятся собственные сотрудники на самых популярных площадках, но в данный момент мы можем обходиться без них.

Master-X:
Насколько часто приходится сталкиваться с абузами? Как решаются проблемы с ними?

Inferno:
Сталкиваться приходится ежедневно. Проблемы решаются в зависимости от того, на чье имя пришла жалоба - если на имя дата-центра, то мы следуем регламенту дата-центров, которые дают обычно не менее 24 часов на устранение проблемы. Если на наше, то мы разбираемся с ней и решаем - либо проигнорировать и не напрягать клиента, либо переслать ему для устранения проблемы в течении 24-72 часов. Также по возможности предлагаем клиенту другие варианты размещения, где в силу законов страны или по другим причинам такие жалобы не будут проблемой.

В случае серьезных жалоб, например за грубое нарушение правил, мы отключаем услугу клиента незамедлительно.

Под серьезными жалобами я подразумеваю все, что прямо или косвенно связано с вирусами, ботнетами, email-спамом. Более того мы блокируем не только ту услугу, на которую пришла жалоба, но чаще всего и все остальные серверы на данном аккаунте. Более того мы находим другие аккаунты таких товарищей в нашей системе и блокируем серверы на них до выяснения обстоятельств. Почему мы так делаем? Потому что это ставит под угрозу наших клиентов и нашу репутацию. Все мы знаем, чем закончили хостеры, которые из-за погони за собственной выгодой закрывали глаза на подобные вещи. Наши клиенты в этом плане могут быть спокойны.