Было время, когда методы продаж в адалте были относительно несложными. До появления интернета люди обычно приобретали порно-фильмы и журналы в ближайших секс-шопах, и продавцы всегда были рады такому наличному расчету. Однако в 2008 году большая часть порнографической продукции распространяется через интернет. Доля оффлайновых продаж значительно упала, и для многих адалт-компаний назрел острый вопрос: «Какими будут биллинговые системы в будущем?». Чтобы ответить на этот сложный вопрос, нужно учесть многие факторы: жесткие правила компаний, выпускающие кредитные карты,
скраббинг, мошенничество с кредитными картами, рынки других стран и
кросс-сейлы.
Одним из ведущих экспертов в области биллинга для адалта считается Кристофер Маллик (Christopher Mallick), генеральный директор 24/7 Commercial Marketing Inc., а также нынешний владелец и учредитель платежной системы ePassporte.com и бывший совладелец Epoch. По его мнению, в последние месяцы в интернете появляется множество адалт-компаний, которые открывают собственные мерчант аккаунты, а не работают с посредниками, предоставляющими системы электронных платежей (IPSP).
Тем не менее, Маллик предположил, что в следующие несколько лет произойдет движение обратно в сторону традиционных биллингов, когда компании эмитенты кредитных карт снова изменят свои правила. «Мне кажется, что сегодня мы опять возвращаемся к использованию спонсорских мерчант аккаунтов и отдаляемся от традиционных IPSP методов биллинга. Еще немного и мы убедимся, что нынешняя модель расчетов скоро изживет себя. Что касается моего личного мнения, то я думаю, что с партнерскими программами лучше работать все же через IPSP».
«Комплексное решение многих вопросов сразу, включая обслуживание клиентов, предотвращение различных видов мошенничества, мониторинг партнеров и статистики в режиме реального времени, безусловно, стоит той завышенной цены, которую запрашивают IPSP. Не получая никакой прибыли от IPSP, я убежден, что в долгосрочной перспективе наиболее эффективное решение представляют те IPSP, которые были созданы во времена моей работы в Epoch. Когда (не если!) платежные системы изменят свои правила игры, боюсь, партнерские программы не смогут достаточно быстро отреагировать на них, чтобы «выжить». Предполагаю, что через 12–18 месяцев IPSP вернут себе тех клиентов, которые когда-то ушли от них и нашли свои биллиноговые «решения».
По мнению некоторых респондентов, опрошенных специально для этой статьи, будущее «агрессивных» кросс-сейлов в онлайн адалте не такое уж и светлое. Тот же Маллик считает, что их дни сочтены. «Безусловно, они увеличивают объемы продаж, но они пагубно влияют на удержание клиентов. «Самый лучший маркетинговый прием это «неагрессивные» кросс-сейлы или кросс-сейлы «добровольной» подписки. Я всегда был убежден, что в целом кросс-сейлы могут быть эффективными; но сейчас они просто вышли из-под контроля». (прим. редактора: о нечестных методах биллинга компании DeeCash можно почитать на
Master-X.com,
GFY.com, и
GROZA.biz)
Холли Мосс (Holly Moss), агент по продажам компании Electracash и президент компании HMoss Consulting, придерживается другого мнения. «Я никогда не была сторонником кросс-сейлов. Всегда считала, что это удел ленивых владельцев платных сайтов, которые таким образом увеличивают свою прибыль. Кросс-сейлы это еще одна головная боль для покупателей, биллинговых компаний и агентов по обслуживанию клиентов. Эти вводящие в заблуждение продажи – например, изначально отмеченные галочкой чекбоксы – доставляют покупателям много неудобств и проблем, перекрывая все положительные моменты от подписки на платный адалт-сайт».
«Исходя из своего опыта работы по процессингу чековых транзакций для мерчант аккаунтов в адалте, могу сказать, что с новыми
правилами NACHA по поводу удержания «неавторизированных возвратов» ниже одного процента в течение 60 дней, дни вводящих в заблуждение кросс-сейлов сочтены».
Мошенничество, связанное с кредитными картами, по-прежнему остается насущным вопросом для онлайн адалта. В будущем также сохранится проблема и со скраббингом. Своими размышлениями о настоящем и будущем методов скраббинга поделился Ли Фоллс (Lee Falls), генеральный директор Electracash.
«На сегодняшний день существуют различные биометрические инновации, такие как личные подписи, отпечатки пальцев и манера ввода логина и пароля, но покупатель по-прежнему не признает их. Также есть системы с обратным звонком клиенту, автоматически запрашивающие у него подтверждение. Для этого клиенту нужно ввести код, который он видит на экране.
Electracash работает с провайдерами баз данных, которые могут связать IP-адрес с конкретным покупателем. Но этот метод подтверждения транзакций можно использовать только после проведения самой операции. Это чем-то напоминает подход, применяющийся в музыкальной индустрии, цель которого - предотвратить несанкционированное копирование файлов».
