Когда клиент обращается к вам, важно помнить о том, что вы сами способны уладить возникшие проблемы. Ведь, если бы клиент сразу обратился в банк, у вас бы такой возможности не было. Дело в том, что платежная система всегда на стороне клиента. Именно поэтому он туда обращается за возвратом средств. Вам придется сделать сотни продаж, чтобы покрыть ущерб от одного этого чарджбэка. Вывод прост – очень важно быть внимательным к пользователю и его требованиям. Зачастую проще объяснить непосредственно сурферам, за что именно им приходится платить. Этого может быть достаточным, чтобы предотвратить возможные проблемы с чарджбэком. Иногда стоит идти на компромиссы. Предложите некоторые услуги бесплатно или по заниженной стоимости, ведь такие жертвы намного лучше рефандов. Другими словами, результат во многом зависит от того, смогли вы «договориться» с пользователем или нет. Сотрудничество с биллинговой системой, особенно если она работает круглосуточно, также может благоприятно сказаться на вашем бизнесе.

Золотым правилом работы MaxCash.com является правильное отношение к людям. Мы уверены, что те компании, которые ценят и уважают своего пользователя, гораздо реже сталкиваются с чарджбэками. И, наоборот, организации, считающие своих клиентов «тупыми сурферами», наверняка, будут иметь постоянные проблемы с возвратом средств.

Все очень просто. Удовлетворение потребностей пользователей вашего сайта и качественный контент, который своевременно обновляется, – лучшие способы сократить чарджбэки.

На нашем сайте большое значение придается работе службы поддержки. Пользователь легко может найти ответы на часто задаваемые вопросы, сообщить о неработающих ссылках, скачать последние версии медиа-плейеров, удалить свой аккаунт и получить ответы на свои вопросы у службы поддержки. Этот отдел на своем «боевом посту» 24 часа в сутки.

Чаще всего чарджбэки происходят, когда сурфер введен в заблуждение, или когда возникшие у него проблемы не могут быть решены своевременно. Мы гарантируем нашему пользователю устранение проблемы в течение 24 часов. Для этого у нас есть call-центр, работающий 7 дней в неделю 24 часа в сутки и служба поддержки, отвечающая на электронные письма с вопросами в течение часа с момента их получения. При желании наши клиенты всегда могут воспользоваться удобной формой прекращения подписки. Все эти меры хорошо сказываются на финансовом благополучии компании. Количество чарджбэков снижается до весьма незначительной цифры.

Очень важно, чтобы в мемберской зоне была удобная навигация, а контент соответствовал контенту бесплатного тура. Предоставление материала в достаточном объеме и регулярно обновляемого непременно привлечет новых подписчиков.

Многие советы для тех, кто хочет сократить чарджбэки, весьма просты. Важно с самого начала уделять этому внимание. Во-первых, не пытайтесь привлечь новых сурферов услугами или контентом, которыми вы в действительности не обладаете. Не выставляйте ваш сайт лучше, чем он есть, это может лишь разочаровать ваших пользователей. Также важно, чтобы служба поддержки клиента была эффективной и вовремя реагировала на проблемы сурфера. Редкому клиенту нужны ответы на вопросы немедленно, но это не значит, что его терпение бесконечно. Проявляйте уважение к пользователю и давайте ему понять, что вы заинтересованы в продолжении сотрудничества с ним.

Общаясь с сурферами через мои обзорные сайты, я пришел к выводу, что лучшим способом снижения чарджбэков являются честные туры. Они должны не обманывать клиента, а давать хороший обзор того, что он сможет увидеть, подписавшись на сайт. Например, такие сайты, как VideosZ.com и BDSM-сайты у Kink.com, имеют, так называемые, «прозрачные туры». Такая новация позволяет клиенту просмотреть мемеберскую зону полностью, даже не заплатив за подписку. Такой ход в значительной степени уменьшает чарджбэки, в отличие от сайтов, где туры обманывают и вводят в заблуждение потенциальных клиентов.