Чарджбэки и рефанды – неотъемлемые спутники адалт-бизнеса в Интернете. Нужно смириться с этим как с неизбежным злом, сама сеть становится причиной этих явлений. Она же делает невозможным полностью контролировать возврат средств. Но не стоит отчаиваться, существуют механизмы, с помощью которых можно минимизировать чарджбэки. Более того, борьба с чарджбэками и рефандами может сыграть положительную роль. Ведь, преодолевая подобные сложности, ваша компания становится опытнее, а бизнес – более конкурентоспособным.
Опытом борьбы с проблемами чарджбэков делится Марк Гринспен (Mark Greenspan), вице-президент по вопросам оценки риска компании
CCBill.com. Первейшей превентивной мерой он называет контроль над транзакциями. Важно вовремя предупреждать мошеннические операции с вашим мерчант аккаунтом. Именно для этого должна проводиться тщательная проверка аффилейтов.
«Многие спонсоры делают процесс регистрации достаточно простым и легким. Хотя подобная мера и привлекает больше партнеров, это открывает дополнительные лазейки для мошенников. Чем проще подписаться, тем больше вероятность появления недобросовестных аффилейтов. Мне кажется вполне нормальным, если вебмастер потратит чуть больше времени для того, чтобы зарегистрироваться. В конечном итоге такие жертвы с его стороны оправдают себя хорошей прибылью».
Самим владельцам программ следует обращать больше внимания на информацию о потенциальных партнерах. Возможно, они даже должны перепроверять некоторые сведения насколько это возможно. Марк Гринспен считает целесообразным применение двухступенчатой идентификации новых вебмастеров. На первом этапе можно разузнать мнение о конкретном аффилейте у спонсорских сайтов, с которыми он уже работал. Именно отталкиваясь от этих «рекомендаций» можно примерно оценить насколько успешным будет ваше сотрудничество. На втором этапе следует сделать WHOIS-запрос, чтобы получить нужную вам информацию. С помощью него можно проверить данные о домене и дату его регистрации. Также стоит проследить IP-адрес вебмастера и то, совпадает ли его почтовый адрес с расположением банка, на который происходят перечисления.
Вице-президент по вопросам делового развития
SilverСash.com Альберт (Silvercash Albert) во многом поддерживает М. Гринспена. Он также считает, что проверка информации о потенциальном партнере – дело «само собой разумеющееся». «При регистрации аффилейта важно выяснить, действительно ли этот вебмастер способен посылать трафик законными способами», - отмечает Альберт.
Но проверка партнеров – далеко не все. Марк и Альберт рекомендуют детально анализировать статистику как расчетных операций, так и возвратов средств. В таком деле лучше устранить фактор неожиданности и быть заранее ознакомленным со всеми нюансами. Это сбережет вам нервы, время и деньги.
«Чарджбэки и рефанды – это лакмусовая бумажка. Именно с помощью статистики возвратов можно быстро выяснить, является ли вебмастер нечистым на руку», - утверждает Гринспен. При этом Альберт добавляет: «Важно знать, что именно следует искать в статистических данных». По его мнению, одним из ключевых моментов является доскональное знание своей системы статистики. Для того чтобы уметь грамотно оценивать статистику, нужен некоторый опыт. Со временем вы научитесь видеть тонкие нюансы, которые способны указать на то, что в системе что-то «не так». Таким вот образом и появляется поле для дальнейшего более глубокого изучения.
Но не следует в чарджбэках и рефандах винить исключительно нерадивых аффилейтов. Это не совсем дальновидно. Никогда нелишне критически взглянуть на то, как ведутся дела в вашей компании. Ведь зачастую причинами возвратов денег являются плохая реклама или небрежность работы службы поддержки клиентов. Директор по вопросам маркетинга сайтов-обзоров
TheBestPorn.com и
PornUsers.com - Вегас Кен (Vegas Ken) - отмечает, что «многие проблемы с чарджбэками можно элементарно устранить, повысив эффективность работы службы поддержки пользователей».
