Сегодняшний рынок просто завален всевозможными рекламными посланиями, которые пытаются использовать все способы воздействия на восприятие покупателя. Достаточно посетить всего лишь несколько адалт-сайтов, чтобы почувствовать себя совершенно беззащитным перед назойливыми всплывающими окнами, рекламными баннерами, прячущимися под основной страничкой или надоедливыми голосами, вещающими из колонок. Эта ситуация порождает жесткую конкуренцию в борьбе за источники самого дефицитного сегодня товара – конечного потребителя.

Учитывая волну посланий от конкурентов, беспрестанно накатывающуюся на порог дома каждого из ваших постоянных клиентов, и непрерывный рост затрат на приобретение новых подписчиков, опытный вебмастер должен прилагать все силы, чтобы быть уверенным, что его сайт сможет удержать максимально возможную аудиторию.

Для увеличения этого важнейшего показателя жизненно необходимо все время опережать ожидания клиентов. Если же нет возможности или желания предоставить услуг больше, чем рассчитывает клиент, конкуренты будут просто счастливы, занять вакантное место. Начать лучше издалека, организуя, например, общение пользователей между собой в чате. В процессе этого, можно изучить, тем временем, ключевые моменты вашего взаимодействия, важные с точки зрения подписчиков. И это гораздо полезнее, чем опираться на устаревшие представления (которые могут оказаться и ложными), сложившиеся в отношении их каждодневных привычек. Понимание желаний и целей посетителей сайта открывает для вас возможность определить важнейшие области, воздействуя на которые можно существенно улучшить положение дел.

Так просто, на первый взгляд, не правда ли? Но именно это положение очень часто трактуется совершенно неверно. Даже серьезные вебмастера, имеющие длительный опыт работы с клиентами, зачастую напрасно тратят ресурсы и возможности, осуществляя неправильные программы.

«Реальный подход» - это ключевые слова и важнейшая концепция, которую необходимо хорошо усвоить, перед тем, как начинать разработку программы платной подписки. Это относится, прежде всего, к изменениям на сайте, связанным с появлением предложений для подписчиков, которые непосредственно коснутся всех посетителей вашего сайта. Чтобы лучше понять эту концепцию, рассмотрим пример вебмастера, который решил вложить средства в организацию службы поддержки клиентов в реальном времени. На первый взгляд возможность в любое время связаться со специалистом, который ответит на любой интересующий вопрос, выглядит замечательной дополнительной услугой. На практике, однако, менее чем 1 процент посетителей воспользуются ею. И половина из них сделает это для того, чтобы вы помогли им пройти через процедуру отказа от подписки на участие в вашей программе. Деньги потрачены впустую? Вместо этого, тот же самый вебмастер мог использовать эти средства, чтобы разместить на сайте дополнительные видео-ролики или организовать приватный чат для подписчиков. И в этом случае те же самые деньги оказали бы «реальное» воздействие на посетителей, предлагая им вполне конкретную причину задержаться на сайте.

Такой подход, который ориентируется на потребителя очень прост в применении и не требует резких изменений в ориентации вашей платной программы. Выполнение взятых на себя обязательств – это ключ к долгосрочному успеху и существенным результатам. Вместо того, чтобы бездумно прыгать из одной области в другую, что скорее запутает ваших подписчиков и приведет к резкому и непредвиденному уменьшению их числа, нужно стараться использовать принцип модулей, постепенно сменяя один набор полезных услуг, другим, еще более востребованным.