Карты сайта создают проблемы с навигацией

  Два сайта использовали карты сайтов в качестве содержания, с уменьшенными версиями карт в качестве навигационных помощников вверху каждой страницы.

  Мы были удивлены, увидев, как многие пользователи приходили в замешательство при виде этих уменьшенных карт. Юзеры не всегда точно представляли себе, в каком месте сайта они находятся, поэтому они кликали на секциях сайта, в которых находились на данный момент. Иногда это приводило их на несколько уровней вверх в иерархии сайта, отдаляя от ответов, которые они искали. Пожалуй, более простое сообщение «Сейчас вы находитесь здесь» могло бы решить эту проблему.

  На сайте Олимпийских игр пользователи могут кликать на разделе «Результаты и Спортсмены», не догадываясь, что они там находятся!

Частые переходы не так уж плохи

  Мы зафиксировали количество переходов (следований по ссылкам), которые пользователи делают в минуту. В среднем эта цифра составила около 0.6 переходов в минуту для любых задач. Мы обнаружили интересную связь между показателем уровня переходов и некоторыми субъективными показателями сайта. Когда пользователи в процессе выполнения задачи делали больше переходов, у них были лучшие ощущения после выполнения задачи, и общее впечатление о качестве информации на сайте было выше.

  Если данные результаты подтвердятся в других исследованиях, это может означать, что показатель переходов (величина объективная и легко измеряемая) может стать неплохой аппроксимацией при оценке эффективности сайта.

  Не совсем понятно, почему высокий уровень переходов может оказаться хорошим показателем. Ведь чем выше уровень переходов, тем меньше времени пользователь проводит на отдельной странице. Чем быстрее юзер просматривает страницу и решает, содержит ли она нужную ему информацию, тем быстрее он найдет эту информацию. Поэтому, высокий показатель уровня переходов может подразумевать более четкое представление информации на сайте.

Невыполнение "алгоритма продажи"

  Ситуации купли-продажи между людьми основываются на десятилетиями складывавшихся социальных условностях. Если дизайн виртуального магазина не учитывает эти условности, сайт может дорого заплатить за это в форме недополученных продаж.

  В реальном магазине, "алгоритм продажи" подразумевает, что покупатель может просматривать, тестировать товары, а также сравнивать цены без необходимости сообщать какую-то персональную информацию сотрудникам магазина. Наоборот, продавцы носят таблички с именем и фамилией. Только после того, как покупатель решит совершить покупку, он сообщает продавцу свое имя, адрес и номер кредитной карточки.

  Сайт Travelocity нарушил этот алгоритм продаж, потребовав у юзеров заполнять форму с персональными данными перед тем, как открыть для них доступ к разделу сайта, содержащему информацию об авиарейсах и ценах на билеты. Как альтернатива предлагался гостевой вход с той же формой, но с необходимостью ввести только имя и адрес электронной почты.

  Подобная тактика оказалась совершенно неоправданной, отпугивая юзеров с сайта. И хотя мы не ожидали, что пользователям понравится подобное, мы были удивлены тем, насколько сильно они противятся вводу персональной информации в самом начале процесса, несмотря даже на то, что мы разрешили им пользоваться предоставленными идентификационными данными. Как сказал один из пользователей, «Я могу потерять деньги. Это опасно. Если я собираюсь просто получить информацию, я не должен логиниться на сайт».