Слово "удовлетворенный".

  Покупаете ли вы бензин всегда в одном и том же месте? Вероятно, нет. Происходит ли это потому, что вы не были удовлетворены последним местом, на котором заправляли машину? Большинство из нас опять может сказать нет. Смысл в том, что вы фактически были удовлетворены, но... бензин есть бензин. Наиболее вероятно, что вы всегда просто покупали бензин, когда вам это было нужно. А кофе? Похожие ответы. Когда вам нужно, вы просто покупаете чашку кофе там, где вы находитесь — и нет проблем.

  Однако эти два примера очень поучительны. Несомненно, что в обоих случаях нас пытаются приучить покупать в одном месте постоянно.

  Слово "Верный".

  Чтобы превратить своих удовлетворенных клиентов (и переманить клиентов у своих конкурентов), бензиновые компании и кофейни (просто в качестве типичного примера бизнес-подхода), разработали несложные приемы удержания клиентов — и, даже не понимая этого, те же клиенты становятся ВЕРНЫМИ.

  Идеальный пример — когда бы я ни приобретал бензин по месту моего жительства, они предоставляют мне бесплатную заправку, если я покупаю у них определенное количество бензина. Более того, они нередко предоставляют мне дополнительные скидки. И на фоне всего, они дружелюбны и более чем рады обслужить меня.

  Что касается кофейных магазинов, здесь все еще более интересно! Я привык покупать мой кофе в первом попавшемся кафе. Затем я узнал, что кофейня в здании моего офиса предлагает бесплатную булочку в придачу к каждой купленной порции этого напитка с 7.30 до 8.30 утра. Более того, они дают мне карточку, на которой отмечают каждую купленную мной чашку кофе. Приобретая 8 чашек, я получаю девятую бесплатно. И хотя стоимость чашки кофе или булочки не так уж велика, я автоматически чувствую необходимость хранить верность этим парням. Я чувствую, что получаю нечто БОЛЬШЕЕ в обмен на мой кровью и потом заработанный доллар.

  Между прочим, другая кофейня открылась за углом несколько месяцев спустя. И что бы вы думали? Она пустует. В то время, как в моей кофейне стоит очередь в течение всего дня. Одинаковый кофе. Разный подход.

  Сейчас ваш черед научиться этим проверенным бизнес-приемам и превратить ваших подписчиков в ВЕРНЫХ вам, а не просто удовлетворенных. Во второй части мы обсудим реальные методы планирования и увеличения показателей удержания клиентов.