Удержание подписчика. Эти два слова очень часто применяются в области адалт-интернета. Некоторым вебмастерам довольно хорошо удается удерживать зарегистрированных участников, в то время как у других это получается довольно слабо. В любом случае, мы все крайне заинтересованы, чтобы пользователь остался с нами. Независимо от того, насколько высоки ваши показатели удержания клиентов, они всегда нуждаются в улучшении. Поэтому в этой статье я хочу поговорить (как вы уже догадались) об удержании подписчиков и его значении. Я собираюсь предложить, также, некоторые ценные советы, которые помогут вам повысить показатели удержания клиентов.

  Помните следующее высказывание: "Чтобы привлечь нового клиента (подписчика в нашем случае), нужно затратить в 5 раз больше усилий и денег, чем для того, чтобы удержать его"? Если это правда, то почему же так много вебмастеров все еще фокусируются, главным образом, на том, чтобы ПРИВЛЕКАТЬ, ПРИВЛЕКАТЬ, ПРИВЛЕКАТЬ?

  Я полностью согласен с тем, что привлечение новых участников очень важно. Это логично. Однако я твердо уверен, что еще более важно удерживать ваших существующих подписчиков. Они у вас уже есть, так что не упускайте их!

  Очевидное.

  Мы все знаем, что первый шаг в удержании ваших участников состоит в постоянном добавлении нового контента. Чем больше контента, тем лучше. Отлично! Но одним из основополагающих ключей для успешного удержания клиентов в любом бизнесе является понимание сути этого бизнеса или экономического климата, в котором вам приходится работать. Например, если обстановка благоприятная, для удержания не нужно прикладывать особых усилий и не стоит особенно заботиться о нем. Но когда времена тяжелые (в любом смысле), для удержания приходится потрудиться. Так что в наши трудные дни каждый должен обратить особое внимание на показатели удержания клиентов, потому что это буквально может спасти или разрушить бизнес.

  Давайте обратимся лицом к реальности и приспособимся к ней.

  Помнит ли кто-нибудь из вас, как все происходило в середине 90-х? Просто пополняя контент (причем не очень масштабно), можно было без труда удерживать ваших подписчиков многие месяцы (а некоторых даже дольше). Но в наши дни, для всех более чем очевидно, что рынок онлайн эдалт-индустрии полностью насытился. Это, однако, не так уж плохо. Лишнее доказательство того, что людям нужно их порно! Однако, приняв во внимание нестабильный экономический климат, становится совершенно понятно, что подписчики, не долго думая, сбрасывают свою "привычную кожу" и отправляются на поиски других сайтов. Конечный результат? Вы теряете доход от подписчика, на который могли рассчитывать. И если теоретически вернуть его обратно возможно, в нашем случае, это совершенно НЕ возможно сделать.

  Если на первый взгляд предыдущий параграф показался "мрачным приговором", на самом деле, это не так. Это простой звонок, призывающий нас пробудиться и осознать, что при рыночных или экономических изменениях игроки на рынке должны адаптироваться и использовать новые идеи и методики, чтобы увеличить показатели удержания своих клиентов.

  Простое "добавление нового контента" не решает проблему — нужен план.

  Удержание клиента — не тот вопрос, к которому можно относиться несерьезно. Некоторые компании (наряду с их бизнес-планом), разрабатывают отдельный план удержания клиентов (Client Retention Plan — CPR). Поскольку немногим из вас будет интересно штудировать полновесный 200-страничный CRP, я расскажу об основах, которые помогут вам понять принципы удержания, почему они работают и с какой стороны подойти к разработке идей по удержанию, применительно к вашему бизнесу. Ключевым компонентом для должного удержания клиента является понимание различия между "удовлетворенным" подписчиком и "верным" подписчиком.

  Относятся ли ваши клиенты к удовлетворенным, или к верным по отношению к вашему сервису?

  Термины "удовлетворенный" и "верный" могут, на первый взгляд, означать одно и то же, но если мы посмотрим на них более внимательно, то поймем, что они означают совершенно разные вещи. В качестве примеров рассмотрим покупку бензина и кофе. Две вещи, которые большинство из нас приобретает регулярно.