— Как будут распространяться "черные списки" среди сотен существующих и создающихся сайтов Palace? Не станет ли процесс обмена информацией чрезмерно усложненным или однобоким? Несет ли TPI/EC, как создатель и владелец сайтов с большим количеством посетителей, какие-нибудь обязательства по обмену этой информацией с другими владельцами сайтов?

  — Определение "неадекватного поведения" и причин для занесения пользователя в "черный список" могут значительно различаться от одного сообщества к другому. Оскорбление на одном сайте может не считаться таковым на другом. Возможны случаи, когда владелец сайта поместит пользователя в "черный список", исходя из особенностей характера. Это может быть индивидуальная неприязнь, или даже любовная размолвка. Для обеспечения эффективности, подобные списки должны содержать описания преступлений. Должны быть установлены универсальные стандарты, применительно к серьезным нарушениям. Договориться с владельцами многочисленных сайтов о таких стандартах — задача не из легких.

  — В исключительных случаях, модераторы TPI обменивались информацией о неуправляемых пользователях с другими владельцами сайтов. Политика TPI была направлена на то, что если у кого-то появлялась оправданная необходимость в подобной информации, он мог ее получить с одним предостережением: если дело дойдет до правовых или административных акций, TPI обязательно должно дать свое одобрение до начала предпринимаемых действий. Перед передачей подобного рода информации другим сайтам, модераторам TPI было рекомендовано обсудить вопрос передачи с администрацией TPI и предоставлять информацию профессионально, исключая пренебрежительный или унизительный тон.

  69. Закрытые области и посещаемость сайта

  Один из способов контролировать неадекватное поведение — точно определить, когда (или где) подобное поведение допустимо. Это еще одна интерпретация правила Кунг Фу о перенаправлении силы, вместо попытки ее остановить. В период становления сайта TPI Mansion, когда население начало резко увеличиваться, возросло и количество непослушных пользователей. Были сделаны попытки держать под контролем проявления неадекватности, не пытаясь полностью их искоренить. Сделать это оказалось довольно непросто. Кроме того, возникла опасность создания угнетенной обстановки. Выход был найден — создание нового сайта "Welcome" ("Добро пожаловать" — Прим. пер.), на котором были установлены более строгие правила допустимого поведения. Клиентская программа была изменена таким образом, что новые пользователи, по умолчанию, попадали на этот сайт. В результате, их первое впечатление о среде Palace складывалось, исходя из более дружелюбной, мягкой атмосферы Welcome, но не грубоватой обстановки Mansion.

  Подобная тактика поддержки более контролируемого сайта, наряду с либеральным, породила определенные сложности. Некоторые пользователи были озабочены развитием "политически корректной" атмосферы на сайте Welcome. Заботясь о развитии бизнеса, руководство TPI посчитало это допустимым побочным эффектом при создании среды, в которой новые пользователи могли чувствовать доброжелательность, дружелюбность и желание регистрировать свое программное обеспечение. Было, также, довольно сложно удерживать от взаимного влияния культуры "братских" сайтов. Люди просачивались с одного сайта на другой. Работая с разными сообществами, модераторам приходилось применять к ним разные критерии для вмешательства. Многие модераторы предпочитали иметь дело с Mansion, возможно, из-за более свободной атмосферы, подразумевающей меньше работы и больше развлечения. Но это оставляло сайт Welcome без присмотра и более подверженным неадекватному поведению. Чтобы сохранить два сообщества раздельными, были разработаны четкие рекомендации для модераторов об управлении неадекватным поведением на каждом сайте. Были установлены, также, привилегии, стимулирующие модераторов проводить больше времени на сайте Welcome. Для более четкого разграничения сообществ, были созданы раздельные списки рассылки для модераторов и файлы паролей.

  В пределах одного сайта можно создать разные по терпимости области. На сайте Mansion, правила более строгие в более посещаемых комнатах (комнаты для вновь прибывших Harry's Bar и Gate). Немногие, если вообще какие-нибудь, правила соблюдаются в частных, закрытых комнатах — пока все посетители комнаты не возражают против происходящего там. Правила других комнат располагаются между этими крайними точками. Подобное разнообразие приводит, естественно, к значительной путанице среди пользователей и модераторов: что считается допустимым и в какой комнате? Требования к поведению должны быть четко обозначены, как в "Комнате Правил", где каждый может ознакомиться с границами допустимости. В соответствии с подобными правилами, каждой комнате можно присвоить категорию по какой-нибудь понятной шкале ("Эта комната категории G"). Можно пойти еще дальше, и вставлять в регистрационный код контрольную сумму, которая не позволяла бы детям (или чувствительным взрослым) посещать комнаты, терпимые к "свободному" поведению.